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Satisfação

Como saber se o seu cliente está realmente satisfeito?

Sem ouvir o cliente, é impossível colocá-lo no centro do processo e promover melhorias contínuas. O professor de negócios e consultor, Fernando Coelho, explica mais e traz dados importantes.

há 3 dias - em Notícias

Negócios

O poder do sorriso no momento das vendas

Quando falamos sobre estratégias de vendas, é comum pensarmos em técnicas, argumentos, modelos de abordagem e fechamento, mas, tem um fator muito desconsiderado por vendedores: o sorriso.

há 1 semana - em Economia e Negócios

Negócios

O erro invisível: 5 motivos que estão fazendo as lojas de shopping de São Luís perder vendas todos os dias

Tem muito empresário que não tem noção de como anda o atendimento da sua loja e isso tem impacto direto nas vendas. Neste artigo, o Professor e Consultor de Negócios, Fernando Coelho, alerta sobre os motivos por trás da perda de vendas.

há 2 semanas - em Economia e Negócios

Negócios

O que fazer quando um cliente reclamar da sua empresa

Se tem uma coisa que todo empresário precisa entender é: reclamação de cliente não é problema, é oportunidade de melhoria e fidelização. O professor de negócios, escritor e consultor, Fernando Coelho, traz neste artigo uma reflexão importante sobre o tema

há 3 semanas - em Economia e Negócios

Negócios

O papel da liderança no desenvolvimento do time de vendas

Liderar um time de vendas exige mais do que conhecimento técnico: exige olhar humano, capacidade de escuta, leitura de cenário e habilidade para conduzir pessoas sob pressão.

há 1 mês - em Economia e Negócios

NEGÓCIOS

6 pilares para melhorar a experiência do cliente de qualquer negócio

Sete em cada dez consumidores são influenciados por experiências personalizadas e isso gera mais vendas e fidelização, se a sua empresa está fora dessa realidade, com absoluta certeza está perdendo clientes. O professor Fernando Coelho, explica mais sobre

há 1 mês - em Economia e Negócios

Negócios

A importância de ouvir o cliente na gestão de negócios

Empresas que ouvem genuinamente seus clientes são mais eficientes em sua gestão, aprimoram processos e, consequentemente, vendem mais. Neste artigo, o professor e consultor de negócios Fernando Coelho explica a relevância estratégica dessa prática.

há 1 mês - em Economia e Negócios

Negócios

Como tornar a sua empresa referência em atendimento

Em um mercado cada vez mais competitivo e saturado de opções, ser lembrado pelo bom atendimento é um diferencial estratégico. Mas, como alcançar a excelência? Neste artigo, o professor e consultor de negócios Fernando Coelho explica mais sobre o tema.

há 1 mês - em Economia e Negócios

Negócios

O que é experiência do colaborador e por que todo empresário deveria olhar para isso?

A experiência do colaborador é a soma de todas as interações que os funcionários têm com a empresa, e isso impacta diretamente o clima organizacional e os resultados do negócio. Neste artigo, o professor Fernando Coelho explica mais sobre o tema.

há 1 mês - em Economia e Negócios

Négocios

Experiência do colaborador, felicidade no trabalho e produtividade

Você é feliz no seu trabalho? A felicidade corporativa depende de inúmeros fatores que vão além de remuneração, como por exemplo: liderança, segurança emocional e reconhecimento. Neste artigo, Fernando Coelho explica mais sobre essa pauta.

há 2 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Saiba como está a experiência do cliente da sua empresa! Faça o teste!

O que não pode ser medido não pode ser gerenciado, essa é uma máxima da administração e vale também para acompanhar a experiência do cliente. Neste artigo, o professor e mentor de negócios Fernando Coelho explica mais sobre esse tema fundamental.

há 2 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Seu vendedor se comunica bem? Descubra o impacto da oratória na hora da venda

Falar é diferente de se comunicar com clareza. Um dos maiores motivos da perda de clientes está na ineficiência da oratória do vendedor. Neste artigo, o professor e mentor de negócios Fernando Coelho explica mais sobre esse tema fundamental.

há 2 meses - em Economia e Negócios

Negócios

8 elementos essenciais para uma boa gestão de vendas

Engana-se quem acredita que gerir vendas se resume apenas a bater metas e desenhar estratégias. Liderar um time comercial exige muito mais: visão sistêmica, foco em pessoas e um profundo entendimento do cliente.

há 2 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Liderança em vendas: como formar times que encantam e vendem mais

Em um mercado cada vez mais competitivo e exigente, a liderança em vendas não pode mais se restringir ao foco exclusivo em metas e números, é preciso desenvolver os vendedores. Neste artigo exclusivo, Fernando Coelho explica sobre o tema e traz dicas.

há 3 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Por que as vendas da sua empresa estão despencando?

Muitos empresários negligenciam aspectos essenciais na gestão dos seus negócios. Neste artigo exclusivo, o professor e mentor de negócios Fernando Coelho explica mais sobre o tema e traz dicas poderosas para reverter essa situação.

há 3 meses - em Economia e Negócios

NEGÓCIOS

Micro-Fricções no atendimento: pequenos problemas no atendimento podem gerar grandes perdas de dinheiro para as empresas

Pequenos problemas na hora do atendimento podem gerar perdas de clientes e dinheiro. Neste artigo exclusivo, o Professor e Mentor de Negócios, Fernando Coelho, explica mais.

há 3 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Experiência Transversal: por que todo empresário precisa dominar esse conceito

4 em cada 10 consumidores afirmam que deixariam de fazer negócios com uma marca caso um amigo ou familiar tivesse uma experiência muito ruim, o Professor Fernando Coelho chama isso de experiência transversal de negócio e explica mais neste artigo.

há 3 meses - em Economia e Negócios

Negócios

5 técnicas de experiência do cliente que todo vendedor deve seguir na hora da venda

O vendedor é responsável por 50% do sucesso das vendas em uma empresa, sem técnicas corretas a venda vai por água abaixo. Neste artigo, o Professor Fernando Coelho traz cinco dicas valiosas para quem atua como vendedor.

há 4 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Fidelizar clientes: a estratégia mais lucrativa que você pode adotar

Ciente feliz e satisfeito se torna fiel, lucrativo e traz mais clientes para marca. Neste artigo, o Professor Fernando Coelho comenta estratégias para que todo empresário fique atento.

há 4 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Por que a sua empresa deve ter uma universidade corporativa de vendas?

70% dos treinamentos oferecidos pelas empresas não estão atingindo seus objetivos de acordo com a ABTD (Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento), para o Professor de negócios Fernando Coelho, o erro está na metodologia.

há 4 meses - em Economia e Negócios