O feedback é uma ferramenta poderosa de desenvolvimento na sua empresa (e muitos gestores estão deixando de usar)
Um dos principais desafios das empresas está em orientar os colaboradores da forma adequada. Uma das ferramentas mais poderosas nesta tarefa, é o feedback. O Professor de Negócios Fernando Coelho, explica mais neste artigo.
Uma das primeiras coisas que observo como professor de negócios e conselheiro consultivo quando uma empresa não está bem ou não está batendo metas é, quantos feedbacks o time tem recebido.
O feedback não é apenas falar sobre uma situação que está ruim ou uma oportunidade de melhoria. O feedback é uma ferramenta e um instrumento poderoso de desenvolvimento humano e alinhamento das estratégias dentro de um negócio.
Toda vez que um feedback é dado da forma correta dentro de uma empresa e para um time de pessoas, ele tem a capacidade de desenvolver, despertar ou reforçar competências e habilidades que vão ser fundamentais para o alcance dos objetivos e das metas. Mas o que vejo em muitas empresas: são líderes que não sabem dar feedback ou ainda confundem uma bronca com um feedback.
Outro ponto que é preciso salientar, é que é função da empresa desenvolver a sua liderança neste sentido! O que mais vejo são gestores despreparados “gerindo” pessoas.
O feedback é uma metodologia importante e deve ser associado com as competências, habilidades e atitudes esperadas dentro da empresa. Deve estar associado às metas de quem recebe, às tarefas da pessoa e, principalmente, aos resultados que ela tem entregado.
MAS COMO DAR UM FEEDBACK DE MANEIRA PROFISSIONAL E ASSERTIVA?
Antes de explicar a melhor maneira de dar um feedback, separei dois dados sobre a importância do feedback para compartilhar com você. Uma pesquisa feita pela Revista VOCÊ AS, com 120 mil profissionais brasileiros revelou que reconhecimento e aqui o feedback positivo se encaixa, teve um efeito forte sobre o engajamento: profissionais que se sentiam satisfeitos com a frequência e a qualidade do reconhecimento têm 2,4 vezes mais engajamento.
Outra apuração importante aponta que aproximadamente 8 em cada 10 pessoas (80%) não recebem feedbacks construtivos da liderança.
Se você é gestor, deve estar se perguntando como dar um feedback eficaz. Pronto, fique tranquilo, que vou te ajudar.
1. Identifique o objetivo do feedback
O que o seu liderado precisa desenvolver: Melhorar um comportamento? Aprender um processo? Ajustar um procedimento? Sem clareza nesse “por quê”, o feedback pode parecer vago ou até injusto.
2. Reconheça os pontos positivos
Antes de apontar o que precisa melhorar, tenha em mente quais são os pontos fortes deste colaborador. Isso não é “amenizar” a crítica, mas tornar o momento mais equilibrado e justo, mostrando que ele/ela também entrega valor.
3. Traga o contexto
Nas minhas formações sempre destaco isso! O feedback é sempre sobre um fato ou comportamento, nunca sobre a pessoa. Evite generalizações (“você é sempre assim”) e foque em situações específicas: o que ocorreu? quando? quais consequências?
4. Combine uma ação prática
Um bom feedback fecha-se com um plano ou combinado: o que será diferente agora? quais os próximos passos? Outra orientação que dou em meus cursos de pós-graduação e em mentorias com gestores - recomendo a criação de um Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com ações estruturadas que o liderado seguirá.
Se o feedback for utilizado da maneira adequada dentro da sua empresa ou pela sua equipe de gestores, com absoluta certeza ele trará resultados consistentes de engajamento, desenvolvimento e melhoria de processos. Uma liderança consciente usa o feedback não como instrumento de cobrança apenas, mas como alavanca para crescimento. E com isso, você integra o humano ao estratégico, exatamente o que empresas que “não estão bem” deixam de fazer.
Para mais dicas, ouça meu podcast.
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Fernando Coelho
Diretor do Instituto Experiência do Cliente. Palestrante e Autor dos livros Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, CX Descomplicado, Fidelizando o Cliente na Prática e mais 4 obras. Selecionado pela Metricx como um dos melhores autores brasileiros na área de Experiência do Cliente. Conselheiro Consultivo de empresas. Doutorando em Gamificação pela Universidade de Coimbra. Professor de Negócios na ESPM Rio, UEMA e Instituto Navigare. Mentor e Treinador de Negócios para marcas como Vale, Samsung, Mercedes Benz, Boticário, Grand Cru, Hotel Blue Tree e outras.
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