Coluna Fernando Coelho
5 estratégias para fidelizar o cliente na prática
Uma pesquisa realizada pela PwC aponta que 59% dos consumidores afirmam que as empresas perderam o toque humano na experiência do cliente.
há 4 meses - em Notícias
Coluna Fernando Coelho
Gestão de time de vendas: como todo empresário deve acompanhar seus vendedores com eficiência
Um dos maiores desafios para empresários hoje é administrar com eficiência o time de vendas: são inúmeros pontos de atenção – contratação, treinamento, acompanhamento, desenvolvimento e outras rotinas operacionais. Como gerenciar tudo isso com eficiência?
há 4 meses - em Notícias
Negócios
Personalização do atendimento: 3 dicas importantes do maior evento de experiência do cliente do mundo
Neste artigo, o professor Fernando Coelho traz orientações importantes com temas que foram discutidos no Conarec.
há 5 meses - em Economia e Negócios
Negócios
Venda mais em setembro: ideias práticas para o Dia do Cliente
Neste artigo, o professor Fernando Coelho traz orientações importantes para empresários.
há 5 meses - em Economia e Negócios
Negócios
Três erros que todo lojista de shopping comete na hora do atendimento ao cliente
Neste artigo, o Professor Fernando Coelho traz orientações importantes para empresários.
há 5 meses - em Economia e Negócios
Negócios
Vendedores e atendentes não são treinados pelas empresas, por isso, o atendimento é sempre tão desastroso
0h (nós não treinamos nossos vendedores) – 39.15% das empresas no Brasil não treinam seus times de vendas e as que realizam capacitações, em geral, focam apenas em conhecimentos técnicos sobre produtos e serviços da própria empresa – 72.8%.
há 5 meses - em Economia e Negócios
Negócios
Experiência do cliente em restaurantes: 4 dicas fundamentais para donos de bares e restaurantes
Neste artigo, o Professor Fernando Coelho, dá dicas importantes para empreendedores do setor.
há 5 meses - em Economia e Negócios
Dicas
Empresários: aprenda como melhorar o atendimento da sua empresa de forma prática
Sabe aquela máxima de que “aqui sempre foi assim”? Para o Professor e Consultor Fernando Coelho, Especialista em Experiência do Cliente, ela é o grande fator de perda de clientes e falência das empresas hoje.
há 6 meses - em Economia e Negócios
Atendimento ruim
Duas em cada dez empresas não realizam nenhum treinamento com seu time de vendas
O time de vendas está despreparado e sem as habilidades essenciais para atuar na sua área.
há 6 meses - em Economia e Negócios
Negócios
Falta de simpatia no atendimento ao cliente gera perda de dinheiro
O Professor Fernando Coelho, Especialista em Experiência do Cliente, faz o alerta: sorrir gera vendas. Neste artigo o escritor traz uma reflexão importante para empresários.
há 6 meses - em Notícias
Negócios
Em vez de focar na concorrência, olhe para o cliente
Para o Professor de negócios Fernando Coelho, muitos empresários estão o tempo inteiro olhando para a concorrência quando na verdade deveriam ouvir o que o cliente tem a dizer.
há 6 meses - em Notícias
NEGÓCIOS
Três estratégias para fidelizar o seu cliente e vender mais
Para o especialista em Experiência do Cliente, o professor Fernando Coelho, as empresas estão perdendo milhares de centena de dinheiro todos os dias por não investir em ouvir o cliente, entender seu comportamento e criar ações de fidelização.
há 7 meses - em Notícias
NEGÓCIOS
Não existe experiência do cliente sem experiência do colaborador
Para o Professor Fernando Coelho, na gestão contemporânea olhar para a experiência do empregado faz toda a diferença para o engajamento, motivação e por consequência, comprometimento do time de vendas com a experiência do cliente.
há 7 meses - em Notícias
Negócios
Como aumentar faturamento e fidelização de cliente
Uma dor de todo empresário possui é gerar recorrência de compras. Neste artigo o professor e mentor de experiência do cliente, Fernando Coelho, traz dicas valiosas.
há 7 meses - em Economia e Negócios
Coluna Fernando Coelho
O “divertida mente” de cada cliente na hora do atendimento
Saiba como as emoções dos clientes são fatores decisivos na decisão de compra.
há 7 meses - em Notícias
NEGÓCIOS
Cinco passos para um atendimento uau na sua loja
A entrega de experiência do cliente exige modelo de gestão, o grande erro que vejo como mentor empresarial focado em experiência do cliente são empresários jogando a responsabilidade do bom atendimento na mão do time de vendas.
há 8 meses - em Notícias
Negócios
Como o treinamento do seu vendedor pode gerar mais vendas para a sua empresa?
É comum ouvir empresários reclamando de mão de obra, mas, o que na prática eles estão fazendo para desenvolver o time?
há 8 meses - em Economia e Negócios
Negócios
O cliente tem sempre razão?
O Professor e consultor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o cliente na prática, explica mais sobre o tema e traz 5 orientações importantes para empresários.
há 8 meses - em Economia e Negócios
Negócios
Encantar o cliente e vender mais: 3 passos infalíveis
Neste artigo, o Professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o cliente na prática, explica mais sobre o tema e traz dicas importantes para empresários.
há 8 meses - em Notícias
NEGÓCIOS
5 passos para criar uma empresa nota 10 no mercado
Ainda é grande o número de empresas que não conseguem sobreviver no mercado e de acordo o Professor Fernando Coelho, especialista em experiência do cliente, existem 5 passos que podem ajudar no sucesso do negócio.
há 9 meses - em Notícias