As 5 características de um gestor de resultado
Ser gestor vai muito além de comandar uma equipe ou empresa, é preciso ter as competências e habilidades certas. Neste artigo, o Professor de Negócios Fernando Coelho, traz cinco habilidades importantes para quem deseja se tornar um bom gestor.
Antes de começar esta leitura, quero te fazer um convite: liste na sua mente todos os gestores que você já teve... agora, liste os 2 melhores! Agora me responda, quais as características estes 2 tem em comum?
Agora sim... vamos iniciar nossa conversa com a diferença entre chefe, gestor e líder.
Chefe é diferente de gestor, que é diferente de líder. Se você pensava que era tudo igual, fica neste artigo, que vou te contar a diferença e, trazer as cinco habilidades que considero as mais relevantes para um gestor se tornar eficiente e inspirador.
Para começar, de maneira bem objetiva, vamos diferenciar o que é ser chefe, gestor e líder, e para essa conceituação, vou trazer a minha vivência prática de mercado a frente de grandes empresas no Brasil e no Maranhão.
O Chefe é aquele profissional do controle. Ele está ali basicamente para seguir e dar ordens. Sabe aquela máxima “manda quem pode e obedece quem tem juízo”? Pronto! Essa seria a melhor definição.
Já o gestor, é uma pessoa focada em processos, pessoas e resultados. É um profissional que irá entender o todo e administrar uma área ou um negócio com metodologia e foco nas pessoas.
Já o líder, pode ter características de gestão ou não. O ideal é que tenha, mas, nem todo líder tem perfil “administrador”. O líder é uma pessoa com olhar visionário, inspirador e que acredita muito no engajamento. Ele conduz dando diretrizes, orientações e ouvindo ativamente.
Mas, o líder não é a mesma coisa do gestor?
A resposta é não! Tem líder que inspira, mas, não usa método e tem gestor que usa método, mas, é apático (e não inspira).
Deu para entender? Como professor de negócios e mentor de alguns gestores, sempre digo que o ideal é ser um gestor líder, e para alcançar este ponto ideal é preciso desenvolver competências e habilidades importantes. Este mês estou analisando um estudo global desenvolvido pela Gallup e um dado chamou a minha atenção: 70% dos gestores dizem que não foram desenvolvidos para a posição. Isso me preocupa, sobretudo, pelo fato de que líder tem que desenvolver outras pessoas, mas, se ele não aprendeu como, ele certamente fará de qualquer jeito (mesmo com boa intenção).
E quais as 5 características que todo gestor deve ter? Vou listar e explicar para você: habilidade de motivar, estilo de trabalho humano, iniciativa, colaboração e processo mental.
Ponto um: motivação.
O líder precisa saber inspirar a sua equipe a realizar um trabalho excepcional. E, para isso, é fundamental que ele conheça metodologias de gestão de pessoas e técnicas da psicologia organizacional. Porque um bom líder precisa ouvir, interpretar e cruzar as expectativas da empresa com o perfil de cada colaborador.
Segundo ponto: o estilo de trabalho.
O líder precisa ter um estilo de trabalho próprio e característico. Ele precisa saber definir metas e providenciar recursos para que a equipe possa brilhar. Esse líder precisa definir esse estilo de trabalho e ir melhorando continuamente, para que o time também possa se desenvolver e crescer.
Terceiro ponto: iniciativa.
Um bom gestor precisa ter iniciativa e fazer com que o time também tenha proatividade. Ele precisa ser espelho, precisa ser exemplo. O gestor-líder precisa influenciar os outros a agir e enfrentar as adversidades que são colocadas à sua frente. O líder, o tempo inteiro, terá um problema no seu colo e ele precisa fazer a resolutividade da melhor maneira possível.
Quarto ponto: colaboração.
O líder precisa ser colaborador e colaborativo. Ele precisa manter a equipe comprometida, com vínculos fortes, e desenvolver um forte senso de trabalho em time dentro da área e com as demais áreas. Este é o papel do gestor: orquestrar o melhor de cada pessoa de maneira a gerar convergência e resultado para a empresa.
E, por fim, habilidade mental.
O líder precisa ser habilidoso no seu processo mental. Um líder precisa saber abordar analiticamente as estratégias e tomar decisões com agilidade emocional.
Se você é gestor ou deseja sentar-se numa cadeira de gestão / direção, fique de olhos nestas 5 variáveis. Elas vão te levar para outro nível.
Para mais dicas, ouça meu podcast.
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Fernando Coelho
Diretor do Instituto Experiência do Cliente. Palestrante e Autor dos livros Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, CX Descomplicado, Fidelizando o Cliente na Prática e mais 4 obras. Selecionado pela Metricx como um dos melhores autores brasileiros na área de Experiência do Cliente. Conselheiro Consultivo de empresas. Doutorando em Gamificação pela Universidade de Coimbra. Professor de Negócios na ESPM Rio, UEMA e Instituto Navigare. Mentor e Treinador de Negócios para marcas como Vale, Samsung, Mercedes Benz, Boticário, Grand Cru, Hotel Blue Tree e outras.
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