Fernando Coelho

A importância de ouvir o seu cliente e melhorar o atendimento

Empresas que possuem sistema de medição e escuta ativa dos clientes apresentam melhores resultados de fidelização e vendas de acordo com especialistas de mercado.

há 6 dias - em Notícias

Fernando Coelho

Como contratar um vendedor que sabe encantar o cliente

Muitos empresários apontam que possuem desafios com o time de vendas, mas, como colocar a pessoa certa no atendimento ao cliente? Neste artigo, o especialista em experiência do cliente, Fernando Coelho, traz orientações valiosas.

há 1 semana - em Economia e Negócios

Fernando Coelho

Empresário: motivos para você fazer cliente oculto na sua loja urgente

O cliente oculto é uma pesquisa que ajuda empresas a monitorar o atendimento e a qualidade da experiência entregue ao cliente. Neste artigo, o Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o assunto.

há 2 semanas - em Economia e Negócios

Fernando Coelho

Qualidade não é diferencial, é requisito obrigatório no mercado

Para o Professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na Prática, as empresas precisam entregar mais que produtos de qualidade para se diferenciarem hoje. Neste artigo ele explica mais sobre o tema.

há 3 semanas - em Economia e Negócios

Negócios

Três passos para fidelizar o seu cliente e vender mais 

Estudos apontam que 80% da receita futura de uma empresa virá de 20% dos clientes já existentes. Ou seja, quanto antes empresários investirem seus esforços nesses 20%, melhor será para a empresa.

há 1 mês - em Notícias

Negócios

Como vender mais usando a experiência do cliente na sua loja

87% dos clientes valorizam uma boa experiência, de acordo com estudo. Neste artigo, o Professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente, explica como empresas podem se tornar mais lucrativas com a estratégia de experiência do cliente.

há 1 mês - em Notícias

Qualidade na venda

Três motivos para uma empresa realizar cliente oculto

Neste artigo, o Professor Fernando Coelho traz orientações importantes para empresários.

há 1 mês - em Economia e Negócios

Coluna Fernando Coelho

5 estratégias para fidelizar o cliente na prática

Uma pesquisa realizada pela PwC aponta que 59% dos consumidores afirmam que as empresas perderam o toque humano na experiência do cliente.

há 1 mês - em Notícias

Coluna Fernando Coelho

Gestão de time de vendas: como todo empresário deve acompanhar seus vendedores com eficiência

Um dos maiores desafios para empresários hoje é administrar com eficiência o time de vendas: são inúmeros pontos de atenção – contratação, treinamento, acompanhamento, desenvolvimento e outras rotinas operacionais. Como gerenciar tudo isso com eficiência?

há 2 meses - em Notícias

Negócios

Personalização do atendimento: 3 dicas importantes do maior evento de experiência do cliente do mundo

Neste artigo, o professor Fernando Coelho traz orientações importantes com temas que foram discutidos no Conarec.

há 2 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Venda mais em setembro: ideias práticas para o Dia do Cliente

Neste artigo, o professor Fernando Coelho traz orientações importantes para empresários.

há 2 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Três erros que todo lojista de shopping comete na hora do atendimento ao cliente

Neste artigo, o Professor Fernando Coelho traz orientações importantes para empresários.

há 2 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Vendedores e atendentes não são treinados pelas empresas, por isso, o atendimento é sempre tão desastroso

0h (nós não treinamos nossos vendedores) – 39.15% das empresas no Brasil não treinam seus times de vendas e as que realizam capacitações, em geral, focam apenas em conhecimentos técnicos sobre produtos e serviços da própria empresa – 72.8%.

há 2 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Experiência do cliente em restaurantes: 4 dicas fundamentais para donos de bares e restaurantes

Neste artigo, o Professor Fernando Coelho, dá dicas importantes para empreendedores do setor.

há 3 meses - em Economia e Negócios

Dicas

Empresários: aprenda como melhorar o atendimento da sua empresa de forma prática

Sabe aquela máxima de que “aqui sempre foi assim”? Para o Professor e Consultor Fernando Coelho, Especialista em Experiência do Cliente, ela é o grande fator de perda de clientes e falência das empresas hoje.

há 3 meses - em Economia e Negócios

Atendimento ruim

Duas em cada dez empresas não realizam nenhum treinamento com seu time de vendas

O time de vendas está despreparado e sem as habilidades essenciais para atuar na sua área.

há 3 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Falta de simpatia no atendimento ao cliente gera perda de dinheiro

O Professor Fernando Coelho, Especialista em Experiência do Cliente, faz o alerta: sorrir gera vendas. Neste artigo o escritor traz uma reflexão importante para empresários.

há 3 meses - em Notícias

Negócios

Em vez de focar na concorrência, olhe para o cliente

Para o Professor de negócios Fernando Coelho, muitos empresários estão o tempo inteiro olhando para a concorrência quando na verdade deveriam ouvir o que o cliente tem a dizer.

há 4 meses - em Notícias

NEGÓCIOS

Três estratégias para fidelizar o seu cliente e vender mais

Para o especialista em Experiência do Cliente, o professor Fernando Coelho, as empresas estão perdendo milhares de centena de dinheiro todos os dias por não investir em ouvir o cliente, entender seu comportamento e criar ações de fidelização.

há 4 meses - em Notícias

NEGÓCIOS

Não existe experiência do cliente sem experiência do colaborador

Para o Professor Fernando Coelho, na gestão contemporânea olhar para a experiência do empregado faz toda a diferença para o engajamento, motivação e por consequência, comprometimento do time de vendas com a experiência do cliente.

há 4 meses - em Notícias