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Negócios

Como garantir a satisfação do cliente: nps ou cliente oculto?

O que não pode ser medido não pode ser corrigido. Muitos empresários perdem rios de dinheiro por não monitorar a satisfação do cliente. O professor de Negócios, PhD e autor do livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, Fernando Coelho, traz orientaç

há 2 dias - em Economia e Negócios

experiência do cliente

Como micro experiências ajudam a empresa a vender mais

Pequenas experiências na sua loja tem o poder de gerar conexão e potencializar o momento da venda. O professor de Negócios, PhD e autor do livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, Fernando Coelho, traz orientações importantes para empresários.

há 1 semana - em Economia e Negócios

Negócios

A sua empresa está usando o NPS errado

Avaliar a satisfação do cliente é uma das atribuições da empresa que deseja fazer uma boa gestão, mas, será que as empresas estão fazendo coreto? O professor de Negócios, PhD e autor do livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, Fernando Coelho.

há 2 semanas - em Economia e Negócios

Negócios

Você trabalha sem medo (de verdade)?

Você sabe o que é segurança psicológica e a importância dela para a produtividade nas empresas? O Professor de Negócios, PhD, Fernando Coelho, traz dicas importantes para empresários e líderes.

há 3 semanas - em Notícias

Fernando Coelho

O que a agressão de turistas em Porto de Galinhas nos ensina sobre gestão pública e experiência do cliente?

Um casal de turistas do Mato Grosso foi agredido por comerciantes na praia de Porto de Galinhas. O que esse caso nos ensina sobre hospitalidade, gestão pública e experiência do turista? O Professor de Negócios, PhD, Fernando Coelho dá dicas importantes.

há 4 semanas - em Economia e Negócios

Coluna

Sua empresa tem problemas de comunicação? Existem 3 práticas que podem ajudar

O problema de comunicação é frequente em diversas empresas. Como melhorar a efetividade da comunicação organizacional? O Professor de Negócios, PhD, Fernando Coelho dá dicas importantes.

há 1 mês - em Economia e Negócios

Negócios

Porque a experiência do cliente impacta diretamente o EBITDA e o lucro líquido da sua empresa

Se você é empresário ou gestor e está lendo este artigo, provavelmente sabe qual foi o seu faturamento em 2025.

há 1 mês - em Economia e Negócios

Fernando Coelho

Empresas: Pausas para o café não tem nada a ver com café, e sim, com estratégia

Vivemos cada vez mais acelerados e buscando produtividade a todo custo, mas, uma coisa que pouca gente está falando é que as pausas são importantes, na vida e no cotidiano.

há 1 mês - em Economia e Negócios

Negócios

Nenhuma empresa cresce no improviso

Você já viu empresários com a síndrome de Zeca Pagodinho? Ou ainda... o empresário bombeiro, que vive apagando incêndio? Nenhuma empresa cresce no improviso, e o Professor de Negócios, PhD, Fernando Coelho, explica mais sobre este tema.

há 1 mês - em Economia e Negócios

Fernando Coelho

O amor como estratégia de negócio: porque empresários precisam olhar nesta direção

Já pensou o amor virar uma meta da sua empresa? Isso é no mínimo instigante, né? Mas, o Professor de Negócios, Fernando Coelho, fala mais sobre esse tema – direto de Portugal.

há 2 meses - em Economia e Negócios

Negócios

O feedback é uma ferramenta poderosa de desenvolvimento na sua empresa (e muitos gestores estão deixando de usar)

Um dos principais desafios das empresas está em orientar os colaboradores da forma adequada. Uma das ferramentas mais poderosas nesta tarefa, é o feedback. O Professor de Negócios Fernando Coelho, explica mais neste artigo.

há 2 meses - em Economia e Negócios

Negócios

4 Formas da sua empresa melhorar constantemente o atendimento ao cliente e o processo de vendas

O grande desafio dos empresários é garantir que o cliente esteja satisfeito, compre e volte sempre, mas, para isso, é essencial melhorar constantemente os processos na empresa. Como fazer isso da forma certa? O Professor Fernando Coelho, explica mais.

há 2 meses - em Economia e Negócios

Fernando Coelho

Porque bons funcionários se demitem da liderança

Tem muito funcionário bom que se demite da gestão e não da empresa. Se o seu gestor não sabe liderar, a sua empresa pode perder capital humano. O Professor de Negócios Fernando Coelho, faz um alerta importante neste artigo.

há 2 meses - em Economia e Negócios

Fernando Coelho

Os seus líderes estão desenvolvidos ou só apagando incêndio?

O segredo de uma empresa bem administrada está em ter bons processos e cuidar das pessoas, mas, para isso, é fundamental ter a liderança capacitada. O Professor de Negócios Fernando Coelho, explica mais neste artigo.

há 3 meses - em Economia e Negócios

Fernando Coelho

As 5 características de um gestor de resultado

Ser gestor vai muito além de comandar uma equipe ou empresa, é preciso ter as competências e habilidades certas. Neste artigo, o Professor de Negócios Fernando Coelho, traz cinco habilidades importantes para quem deseja se tornar um bom gestor.

há 3 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Um raio-x do atendimento das lojas em São Luís

Como está o atendimento na capital maranhense? O professor e consultor de negócios, Fernando Coelho, traz um panorama prático e faz recomendações importantes para empresários.

há 3 meses - em Economia e Negócios

Fernando Coelho

Sua empresa está pronta para a Black Friday?

Estamos no começo de outubro, mas, o varejo é veloz e é importante já começar olhar para a blackfriday. Neste artigo, o professor e consultor de negócios, Fernando Coelho, traz dicas valiosas para campanha de vendas em novembro.

há 3 meses - em Economia e Negócios

Coluna

4 pontos indispensáveis para olhar para sua empresa em 2026.

Pensar no sucesso da sua empresa sem olhar para os aspectos financeiros, clientes, processos e aprendizagem, pode ser um erro. Neste artigo, o Professor de Negócios Fernando Coelho, traz orientações importantes para empresários e gestores.

há 3 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Empresas maduras fazem diagnóstico, as imaturas sobrevivem ao acaso

Analisar como a sua empresa está com ferramentas e metodologias de gestão pode ser o que vai salvá-la. Neste artigo, o professor e consultor de negócios Fernando Coelho, traz dicas valiosas.

há 4 meses - em Economia e Negócios

Fernando Coelho

É hora de planejar o seu 2026

Pode parecer cedo, mas a empresa que deseja fazer a diferença no ano que vem já precisa iniciar seu processo de planejamento hoje. Neste artigo, você entenderá mais por que o planejamento estratégico fará a diferença no seu negócio.

há 4 meses - em Economia e Negócios