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Negócios

Por que a sua empresa deve ter uma universidade corporativa de vendas?

70% dos treinamentos oferecidos pelas empresas não estão atingindo seus objetivos de acordo com a ABTD (Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento), para o Professor de negócios Fernando Coelho, o erro está na metodologia.

há 9 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Venda Mais: time feliz e motivado é sinônimo de mais vendas

Não importa qual o segmento da sua empresa, a regra é simples: um time feliz gera com certeza mais motivação e por consequência, mais faturamento para o negócio. Neste artigo, o Professor de Negócios Fernando Coelho, fala mais sobre o tema.

há 9 meses - em Economia e Negócios

Negócios

"Quem não se comunica se trumbica”: essa máxima também vale para as relações com o cliente

Uma boa comunicação e um bom relacionamento com o cliente é questão de necessidade e sobrevivência. Neste artigo, o Professor Fernando Coelho orienta como times de vendas podem ser mais eficientes na hora da comunicação com o cliente.

há 10 meses - em Notícias

Negócios

Sua empresa já esteve no reclame aqui?

São mais de 10 mil reclamações por mês na plataforma e segundo o Professor e mentor de negócios, Fernando Coelho, uma reclamação pode sim ser revertida em felicidade do cliente e fidelização.

há 10 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Não cometa estes 4 erros no atendimento ao cliente na sua empresa

Oito em cada 10 brasileiros decidem suas compras com base em atendimento, é o que revela um estudo de mercado, e segundo o Professor e mentor de negócios, Fernando Coelho, cometer alguns erros podem afastar o cliente.

há 10 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Como vender mais usando estratégias de experiência do cliente

O mercado em 2025 irá desacelerar e isso deve ser um ponto de atenção para gestores e empresários. Como vender mais em um mercado retraído? É o que o Professor Fernando Coelho, especialista em Experiência do Cliente, responde neste artigo.

há 10 meses - em Economia e Negócios

Negócios

Principais erros no atendimento ao cliente que as empresas cometem

O atendimento excelente vai além da simpatia e gentileza, é preciso seguir alguns passos práticos para alcançar a satisfação e fidelização do cliente. Neste artigo o professor Fernando Coelho fala mais sobre o tema.

há 10 meses - em Notícias

Negócios

Um bom atendimento não é suficiente

Só realizar um bom atendimento não é suficiente para encantar o cliente. De nada adianta atender bem ou razoavelmente bem e atrasar a entrega de um produto, por exemplo.Neste artigo, Fernando Coelho alerta sobre os cuidados na hora de fidelizar um cliente

há 11 meses - em Notícias

Mercado

Empresários: saiba como realizar um diagnóstico de atendimento ao cliente da sua empresa e melhorar as vendas

Realizar o mapeamento de como anda o atendimento da sua empresa é questão de sobrevivência. Neste artigo, o Professor Fernando Coelho ensina na prática como identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.

há 11 meses - em Notícias

Desafios

Como melhorar a fidelidade do cliente neste fim de ano

Fidelizar o cliente e gerar recorrência de compra é maior desafio dos varejistas, mas, muitos estão perdidos e sem táticas eficientes, é o que afirma o especialista em experiência do cliente, o Prof. Fernando Coelho.

há 11 meses - em Notícias

Comportamento

O que torna uma marca sexy na perspectiva da psicologia humana?

A relação da nossa mente com uma marca é parecida com a nossa interação humana, e por este motivo, existem elementos humanos que tornam uma marca e uma experiência mais sexy (atrativa) para o cliente.

há 11 meses - em Economia e Negócios

Negócios

43% dos gerentes de vendas não são treinados adequadamente

A forma como as equipes internas são desenvolvidas tem um impacto direto na experiência do cliente, neste artigo o Professor Fernando Coelho traz dicas importantes para empresários e gestores.

há 1 ano - em Economia e Negócios

Fernando Coelho

Os maiores erros na hora do atendimento ao cliente

Quais dos principais erros no atendimento ao cliente que a sua empresa comete todos os dias e faz a empresa perder vendas? Neste artigo, o Professor Fernando Coelho, explica e traz dicas.

há 1 ano - em Economia e Negócios

Fernando Coelho

A importância de ouvir o seu cliente e melhorar o atendimento

Empresas que possuem sistema de medição e escuta ativa dos clientes apresentam melhores resultados de fidelização e vendas de acordo com especialistas de mercado.

há 1 ano - em Notícias

Fernando Coelho

Como contratar um vendedor que sabe encantar o cliente

Muitos empresários apontam que possuem desafios com o time de vendas, mas, como colocar a pessoa certa no atendimento ao cliente? Neste artigo, o especialista em experiência do cliente, Fernando Coelho, traz orientações valiosas.

há 1 ano - em Economia e Negócios

Fernando Coelho

Empresário: motivos para você fazer cliente oculto na sua loja urgente

O cliente oculto é uma pesquisa que ajuda empresas a monitorar o atendimento e a qualidade da experiência entregue ao cliente. Neste artigo, o Professor Fernando Coelho, explica mais sobre o assunto.

há 1 ano - em Economia e Negócios

Fernando Coelho

Qualidade não é diferencial, é requisito obrigatório no mercado

Para o Professor Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na Prática, as empresas precisam entregar mais que produtos de qualidade para se diferenciarem hoje. Neste artigo ele explica mais sobre o tema.

há 1 ano - em Economia e Negócios

Negócios

Três passos para fidelizar o seu cliente e vender mais 

Estudos apontam que 80% da receita futura de uma empresa virá de 20% dos clientes já existentes. Ou seja, quanto antes empresários investirem seus esforços nesses 20%, melhor será para a empresa.

há 1 ano - em Notícias

Negócios

Como vender mais usando a experiência do cliente na sua loja

87% dos clientes valorizam uma boa experiência, de acordo com estudo. Neste artigo, o Professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente, explica como empresas podem se tornar mais lucrativas com a estratégia de experiência do cliente.

há 1 ano - em Notícias

Qualidade na venda

Três motivos para uma empresa realizar cliente oculto

Neste artigo, o Professor Fernando Coelho traz orientações importantes para empresários.

há 1 ano - em Economia e Negócios