Como vender mais usando estratégias de experiência do cliente

SÃO LUÍS - O ano de 2025 será de atenção e desafios para empresários, isso porque de acordo com economistas de mercado existe uma perspectiva de desaceleração mais acentuada devido a uma queda do ritmo de crescimento mundial e pela manutenção dos juros em patamares elevados no Brasil.

Neste cenário, será natural que os consumidores analisem um pouco mais como gastar o seu dinheiro e é aqui que as empresas precisam colocar o cliente no centro do processo e estreitar ainda mais a relação com os compradores, criando estratégias para se aproximar e gerar recall (lembrança) na mente do cliente. 

Outro dia, disse em uma palestra no Conarec, maior evento de Experiência do Cliente do Mundo que “a experiência do cliente é o novo marketing”. Quanto mais você gera memórias positivas, satisfação no consumidor e mantém relacionamento, maior a probabilidade desse cliente se tornar fiel a sua empresa. A minha orientação para os empresários e gestores de negócio que mentoro e treino, é focar basicamente em 3 ações fundamentais para 2025: torne o processo de compra da sua empresa simples, ágil e encantador; seja útil para o cliente; e por fim, mostre que você está presente com ações e ofertas recorrentes.

Torne o processo de compra na sua empresa simples, ágil e encantador

Sabe aquela empresa onde a informação é difícil de ser conseguida, os vendedores são apáticos e resolver qualquer demanda é sempre muito difícil? Pois é, isso afasta o cliente e faz você perder as vendas. Minha dica é, você olhar toda a jornada do cliente da sua empresa e criar processos simples, com um time simpático, treinado e disposto para fazer o cliente ter a sua necessidade atendida.

Seja útil para o cliente

Quem disse que o cliente conhece tudo sobre a sua empresa ou produto? Treine seu time para ensinar o cliente e educar sobre o produto. Isso é ser útil! Tem muito vendedor que é tirador de pedido, e essa mentalidade tem que mudar para especialista em produto. Identifique o perfil do cliente, as suas necessidades e rotina e a partir daí dê muitas dicas e orientações úteis para esse cliente. 

Mostre que você está presente com ações e ofertas recorrentes

Quem não é visto, não é lembrado. Já ouviu esse ditado? Com o cliente não é diferente. Faça cadastro do seu cliente, envie para ele conteúdos que sejam interessantes, convide-o para um café na loja e envie ofertas que sejam do interesse dele. A probabilidade de retorno é potencializada e você poderá vender mais. 

Essas dicas farão muita diferença em um mercado retraído e em desaceleração. Neste ano, o seu esforço deve ser também em manter o seu cliente ativo e essas estratégias são fundamentais para empresas inteligentes. 

Para mais dicas, ouça meu podcast. 

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*Fernando Coelho 

Diretor do Instituto Experiência do Cliente. Selecionado pela Metricx como um dos melhores autores brasileiros na área de Experiência do Cliente. Autor dos livros *CX Descomplicado*, *Fidelizando o Cliente na Prática* e mais 4 obras. Conselheiro Consultivo de empresas. Doutorando em Gamificação pela Universidade de Coimbra. Professor de Negócios na ESPM Rio e Instituto Navigare. Gestor Nacional de Marketing no Grupo Terra Zoo. Mentor e Treinador de Negócios para marcas como Mercedes Benz, Boticário, Grand Cru, Hotel Blue Tree e outras.

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