Por melhorias no serviço

Procon-MA notifica Vivo e cobra providências sobre falhas nos serviços em São Luís

Os serviços de dados e voz apresentaram falhas que motivaram reclamações na última terça-feira (9).

Imirante.com, com informações do Procon-MA

- Atualizada em 11/08/2022 às 11h17
Na terça-feira (9), a operadora Vivo ficou horas sem sinal.
Na terça-feira (9), a operadora Vivo ficou horas sem sinal. (Foto: Imirante)

SÃO LUÍS - O Instituto de Promoção e Defesa do Cidadão e Consumidor do Maranhão (Procon-MA) notificou nessa quarta-feira (10) a empresa de telefonia Vivo. Na terça-feira (9), a operadora Vivo ficou horas sem sinal, motivo de revolta e reclamação de muitos consumidores. 

Segundo a nota divulgada pelo Procon-MA, além de prestar esclarecimentos sobre falhas na prestação dos serviços denunciadas por consumidores, a operadora deverá informar as providências tomadas para correção de problemas e deduções de valores referentes ao período em que o sinal não esteve disponível.

"Recebemos inúmeras reclamações, imediatamente preparamos essa notificação e, agora, a empresa terá cinco dias para prestar esclarecimentos", informou o presidente em exercício do órgão, Ricardo Cruz.

Consumidores prejudicados podem formalizar suas reclamações ao órgão por meio do site ou aplicativo Viva Procon.

Se for comprovada a falha na prestação do serviço, o Procon-MA informou que a empresa ficará sujeita a penalidades como a multa e a suspensão da comercialização de seus serviços, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Falhas

Os serviços de dados e voz apresentaram falhas na última terça, em São Luís, e só foram normalizados no período da noite. As torres da empresa ficaram inoperantes na cidade no período da tarde.

Clientes da operadora na capital maranhense começaram a relatar problemas no início da tarde desta terça. Não havia sinal de internet móvel e não era possível utilizar os serviços de dados e voz da operadora.

Em nota enviada ao Imirante.com, a Vivo informou que os serviços foram normalizados. A operadora ainda relatou que assim que falha foi detectada a companhia acionou sua equipe técnica para o restabelecimento dos serviços. Leia na íntegra:

“A Vivo informa que os serviços estão normalizados. Alguns clientes da operadora em São Luís podem ter encontrado dificuldades para utilizar os serviços de dados e voz na tarde desta terça-feira, 9, devido à falha no meio de transmissão provocada por rompimentos de fibra. Assim que a instabilidade foi identificada, a companhia acionou sua equipe técnica para o restabelecimento dos serviços”.

Veja alguns relatos de clientes:

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