Venda mais em setembro: ideias práticas para o Dia do Cliente

Qual estratégia a sua empresa está pensando para o dia do cliente? Um dos principais segredos para o sucesso de um negócio é ter um bom relacionamento com quem leva o dinheiro para o negócio: O CLIENTE.

De acordo com um estudo conduzido pela Bain&Company, clientes fidelizados compram 67% a mais que novos compradores, o que revela a seriedade de se possuir uma atenção especial a quem, de fato, é cliente da marca.

No dia 15 de setembro se comemora o dia do cliente e essa data traz inúmeras possibilidades para resgatar clientes inativos e fidelizar clientes frequentes.

Essa data está se tornado cada vez mais importante no Brasil, prova disso é o faturamento das pequenas e médias empresas digitais, que de acordo com o Sendpulse, alcançou R$ 72,5 milhões durante os dias 10 e 16 de setembro em 2023, um aumento de 21,5% em relação a 2022.

O QUE SUA EMPRESA PODE FAZER EM 2024 PARA APROVEITAR ESSE PERÍODO?

1️⃣ Prepare seu estoque: não adianta realizar campanha se a sua empresa não conseguir atender a demanda. Então, garanta que tenha produtos na loja e capacite seu time para realizar vendas agregadas. 

2️⃣ Crie ofertas e descontos especiais: desenvolva condições exclusivas para o dia e ative o senso de urgência e escassez. Frases como “só hoje” e “poucas unidades” podem ajudar na atração e conversão de clientes. Uma dica importante aqui, é que o produto precisa de fato ser atraente para seu perfil de cliente. 

3️⃣ Planeje uma campanha de marketing de relacionamento direto: comunique as ofertas para sua base de clientes, de preferência personalize o disparo de acordo com o comportamento de compra do cliente. Faça o envio de WhatsApp marketing, Email marketing e até ligação está valendo. A regra é lembrar o cliente que você está ali com uma condição exclusiva para ele. 

4️⃣ Incentive o engajamento nas redes sociais: convide o cliente a publicar sua compra em troca de novos benefícios. Ações como “postou, ganhou” ajuda a ganhar mídia orgânica e impactar outros possíveis clientes com perfil similar ao do seu cliente.

5️⃣ Ofereça frete grátis: Segundo o relatório E-commerce Trends 2024, a oferta de frete grátis é o fator de maior influência na escolha de uma loja virtual, sendo considerado por 79% dos consumidores em sua decisão de compra. Então se você tem um negócio de qualquer segmento, neste dia, invista em frete grátis e comunique fortemente isso para sua base de clientes e redes sociais. É uma tática poderosa de atração. 

6️⃣ Faça pós-vendas: além de estimular a compra, realize ação de pós-compra enviando mensagem de agradecimento e realizando pesquisa de satisfação. Isso é essencial para criar uma memória positiva no cliente e estimular novas compras no futuro. 

A boa experiência de um cliente traz inúmeros benefícios para uma empresa, como por exemplo, a retenção de clientes, conquista de novos clientes, boa percepção dos clientes, avaliações positivas e aumento de vendas.

Pense nessas ações e entregue boas experiências.

Para mais dicas, ouça meu podcast: Experiência do Cliente no Spotify. 

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*Fernando Coelho 

Diretor do Instituto Experiência do Cliente. Selecionado pela Metricx como um dos melhores autores brasileiros na área de Experiência do Cliente. Autor dos livros *CX Descomplicado*, *Fidelizando o Cliente na Prática* e mais 4 obras. Diretor Consultivo de Experiência do Cliente. Doutorando em Gamificação pela Universidade de Coimbra. Professor de Negócios na ESPM Rio e Instituto Navigare. Gestor Nacional de Marketing no Grupo Terra Zoo. Mentor e Treinador de Negócios para marcas como Mercedes Benz, Boticário, Grand Cru, Hotel Blue Tree e outras.

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