SÃO LUÍS - Clientes reclamam de um lado sobre mau atendimento, e empresários reclamam do outro lado de não conseguirem converter vendas e fidelizar o cliente. Na prática, segundo especialistas, há uma desestruturação nas estratégias e processos empresariais.
De acordo com o Relatório CX Trend, da Zendesk, 60% das pessoas baseiam suas decisões de compras no nível de atendimento que esperam receber e 59% dos clientes nunca mais farão negócios com uma empresa com a qual tenham vivido uma experiência de atendimento negativa.
Para Fernando Coelho, mentor de experiência do cliente selecionado entre os melhores escritores sobre o tema do Brasil pela Metricx e autor do Livro Fidelizando o Cliente na Prática, os empresários precisam estruturar a gestão dos negócios baseados num tripé que envolve cultura centrada no cliente, processos baseados em jornadas de atendimento bem estruturadas e desenvolvimento das pessoas.
“O erro que vejo em geral dos empresários é desconsiderar a criação de uma cultura focada em cliente, criação de processos de atendimento que estejam escritos e o time treinado com estes processos. Sinto que alguns empresários acham isso uma bobagem e são justamente estes três pontos que estão fazendo eles perderem milhares de reais todos os meses”, destacou o professor Fernando Coelho.
Imersão
Pensando nisso, no próximo dia 29 de julho, às 20h, ocorrerá uma imersão on-line para empresários de todo Brasil onde o especialista apresentará diferentes ferramentas que podem ajudar de forma prática a criar excelência no atendimento de vendas, trilhas efetivas de vendas para gerar mais conversão e estratégias avançadas para estimular a recorrência de compra e fidelização.
O evento é gratuito e para participar basta acessar o grupo de interesse pelo link: https://slng.me/imersao-cx. No grupo exclusivo os participantes receberão informações e ferramentas importantes para ajudar na gestão da experiência do cliente da empresa.
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