Banco digital é condenado a indenizar cliente por compras fraudulentas em cartão de crédito

SÃO LUÍS - A Justiça do Maranhão condenou a instituição financeira eletrônica PagSeguro Internet LTDA a cancelar compras no cartão de crédito de uma cliente, bem como a indenizá-la no valor de R$ 5 mil, por causa de compras fraudulentas no cartão de crédito da cliente.

A sentença foi proferida pelo 4º Juizado Especial Cível e das Relações de Consumo de São Luís. Na ação, a mulher relatou que havia contas desconhecidas em sua fatura, referentes ao cartão de crédito Visa, totalizando a quantia de R$ 7.986,48.

A cliente afirmou, ainda, que teria tentado solucionar o caso, administrativamente com o PagSeguro, mas teria sido creditado em sua fatura tão somente o valor de R$ 1.698,92.

Na sentença consta, também, que o limite do cartão de crédito da cliente seria vinculado a seus investimentos na conta bancária e que ela estava impedida de fazer movimentações, não sendo possível resgatar a quantia que seria sua, de R$ 7.986,48.

Diante disso, a mulher pediu o cancelamento dos débitos indevidos, a liberação do valor correspondente e a indenização por danos morais. A instituição financeira afirmou que não há nenhuma responsabilidade a lhe ser imputada, alegando que as operações teriam sido realizadas presencialmente, por meio de cartão com tecnologia de chip, com a inserção de senha pessoal.

O Judiciário promoveu uma audiência de conciliação, mas as partes não chegaram em um acordo. 

Na sentença, a Justiça destacou que, ao contrário do que alegou a instituição financeira, as compras no cartão da cliente foram feitas pela internet.

“Compulsando os autos, verifica-se que a demandada não obteve sucesso em demonstrar regularidade das compras efetuadas a partir do cartão de crédito da parte autora (...) Com efeito, aduz a parte requerida que as aquisições impugnadas teriam sido realizadas de forma presencial, com a correspondente inserção de senha pessoal do titular, que é intransferível (...) No entanto, é fato notório e decorrente da experiência comum que compras no site Aliexpress.com são realizadas por meio da Rede Mundial de Computadores (...) Deduzir que foram efetuadas presencialmente as compras pelas quais constam na fatura de cartão de crédito sob a rubrica 'Aliexpress.com' seria sobretudo contraditório”.

Para o Judiciário, o PagSeguro possui o dever de aplicar métodos e sistemas de segurança adequados com o escopo de prevenir e evitar resultados danosos, decorrentes inclusive de atos fraudulentos, como é o caso em questão. 

“A parte requerente, por sua vez, juntou documentos suficientes dos fatos constitutivos do seu direito (...) Nesse liame, demonstrou as reiteradas tentativas inexitosas de resolução do imbróglio de forma administrativa (...) Assim, patente o dever da parte requerida em proceder ao cancelamento dos débitos decorrentes das compras objeto da presente demanda, bem como, por via reflexa, desbloquear os valores retidos correspondentes”, destacou, frisando que estão presentes elementos que configuram existência de dano moral.

Por fim, decidiu: “Ante o que foi exposto, há de se julgar procedentes os pedidos, no sentido de que a requerida proceda ao cancelamento das compras em litígio, bem como a desbloquear os valores que tenha a parte autora a título de investimento, até o montante de R$ 7.986,48 (...) Ademais, há de se condenar a parte requerida a pagar para a parte autora, a título de danos morais, o importe de R$ 5 mil.

Leia outras notícias em Imirante.com. Siga, também, o Imirante nas redes sociais X, Instagram, TikTok e canal no Whatsapp. Curta nossa página no Facebook e Youtube. Envie informações à Redação do Portal por meio do Whatsapp pelo telefone (98) 99209-2383.