Em live, CDL promove reflexão sobre Comunicação x Crise

São Luís - Semanalmente a Câmara de Dirigentes Lojistas de São Luís/CDL tem promovido entrevistas com especialistas dos mais diversos segmentos com o objetivo de levar até os lojistas e empresários em geral orientações e dicas para que possam minimizar perdas no atual mar de incertezas que dominou o país. Depois de abordar temas como direito trabalhista, saúde mental, economia e mercado de trabalho e tendências de consumo, agora chegou a vez da CDL destacar o tema Comunicação Empresarial x Crise.

A entrevistada da próxima terça-feira, 26, às 11h, no perfil do Instagram @cdlsaoluis será Adriana Vieira, jornalista, especialista em relações públicas e comunicação empresarial. A CEO da InterMídia Comunicação Integrada vai comentar o tema “Comunicação para Vencer a Crise e Lucrar”. A live será mediada pela também jornalista e assessora de comunicação da CDL São Luís, Luiza Lina.

Em entrevista a O Estado, Adriana Vieira adiantou alguns tópicos que vão ser abordados no evento da CDL, com foco especial no que as marcas devem fazer para continuarem próximas de seus clientes, mesmo com as lojas fisicamente fechadas ou funcionando parcialmente.

“Eu analiso esta pandemia como um grande acelerador de tendências e de movimentos que já estavam em curso e vieram para ficar e, na área do marketing e da comunicação empresarial, isso tem se mostrado muito forte. Nesse novo cenário e também na pós-pandemia as pessoas estão nervosas, reavaliando prioridades e passando em sua grande maioria por dificuldades de saúde, financeiras e emocionais. É nesse contexto que as pessoas estão inseridas e recebendo as mensagens das marcas. Há aquelas empresas que estão focadas só no seu lucro e sem comunicar nada. Há outras que parecem estar distantes dessa realidade, fazendo piadas com a situação, politizando um momento cujo único foco deveria ser a saúde e a segurança. E há aquelas que estão até enfrentando prejuízos financeiros mas mostrando que se importam, que estão solidárias, fazendo doações ou promovendo ações que de alguma forma minimizem tanto sofrimento. Todas essas marcas e empresas estão sendo observadas e julgadas pela sua forma de se comunicar, e deixarão um legado na história por essa escolha de comunicação, certa ou equivocada, que fazem agora. A sociedade está atenta e com tolerância zero para erros ou ruídos na comunicação, ou para a falta da mesma”, analisa a especialista.

Humanização
Entre as tendências de comunicação aceleradas pela pandemia na opinião de Adriana Vieira estão a necessidade de maior humanização das marcas, adoção de fortes posicionamentos de sustentabilidade e responsabilidade social; o inevitável processo de digitalização de canais de venda e da comunicação, além da necessidade urgente de organizar e profissionalizar todo o processo de comunicação, interna e externa da empresa, independentemente de seu tamanho ou segmento.

“As empresas precisam ativar e consolidar diversos canais de comunicação não apenas com clientes, mas com toda a sociedade. Os chamados públicos de contato (stakeholders) precisam ter acesso às informações transparentes de todas as ações das empresas, até mesmo enquanto as mesmas estiverem impossibilitadas de vender. Não há mais espaço para empresas omissas, assim como não há mais vez para a comunicação feita de forma amadora. Por que há tantos erros na comunicação de marcas fortes e que causaram tantos prejuízos desde que se agravou essa pandemia no Brasil? Porque não havia ainda uma forte cultura de cuidado de imagem e de gestão da Reputação nas empresas. Mas isso mudou de repente; e agora com uma sociedade mais vulnerável e implacável nos julgamentos, ou as empresas investem por entender que comunicação é insumo básico para o sucesso do negócio, ou terão prejuízos grandes com passivos financeiros, jurídicos, de imagem e de mercado se não planejarem a sua comunicação com o cuidado adequado”, alerta Adriana.

Crises
Ela lembra recentes casos de crises causados pela falta de cuidado na comunicação de grandes marcas, que levaram influenciadores e empresas envolvidas a enormes perdas financeiras e de imagem nos dois últimos meses.

“Empresas grandes como a Osklen do segmento de moda e o restaurante e hamburgueria gourmet Madero já viveram crises recentes só para citar algumas entre muitas. O Madero perdeu clientes e seguidores de suas redes sociais depois de comentários feitos pelo proprietário defendendo a abertura da economia e ironizando o risco de morte da Covid19. Já a Osklen pecou ao lançar uma máscara fashion de tecido vendida ao preço de R$ 147,00. Só esqueceu de comunicar o porquê desse preço. Posicionada como grife de luxo, e que pratica preços elevados em seus produtos em geral, a marca não imaginou a avalanche de críticas que receberia pelo preço final desse produto. Os comentários nas redes sociais mais comuns diziam que por esse preço poderiam ser compradas diversas máscaras; ou ainda que, com esse valor uma família poderia se alimentar ou doar para quem estivesse passando necessidade. A empresa, somente após as diversas críticas estampadas em seu Instagram, procurou explicar que esse valor final continha além de impostos e insumos de fabricação, uma parte que seria doada a ONGs com a venda do produto. Tarde demais, a sociedade já havia feito seu julgamento; a imagem saiu arranhada e o produto foi retirado de circulação em menos de 48H. Tudo por falta de sensibilidade e planejamento de comunicação. Já a digital influencer Gabriela Pugliesi plantou a própria crise ao afrontar a sociedade com uma festa privada e furando a quarentena. Enquanto pessoas morrem, a rainha do fitness bebe e comemora, e posta stories com esses flagrantes. Resultado, perdeu mais de 150 mil seguidores e muitos patrocinadores, recebeu milhares de críticas e precisou bloquear sua conta temporariamente. Rede social em tempos de pandemia pode ser seu maior aliado ou seu pior inimigo e isso vale para todos” , avalia.

Adriana Vieira tem longa experiência no jornalismo e assessora a comunicação de empresas e entidades maranhenses, incluindo a CDL São Luís, há mais de 20 anos, através de sua empresa de comunicação, a InterMídia Comunicação Integrada, tendo como expertise especial a gestão de crise e reputação.

“Comunicação é igual contabilidade ou RH, toda empresa precisa ter a sua. Seja com quadro próprio, seja terceirizada ou mista. E para quem ainda acha caro investir em comunicação, experimente vivenciar prejuízos pela falta de comunicação. Ou pior, vivenciar uma crise e ver o quanto vai perder. No mundo atual, arrisco dizer que todas as empresas passarão por uma ou por várias crises, mesmo operando de forma correta. O problema é não ter velocidade de resposta e expertise profissional em sua comunicação. Mas quando a empresa enfrenta de forma adequada uma crise, sai até mais fortalecida em termos de reputação”, explica.

Perigo
Ela aponta ainda outra questão perigosa para uma marca, que é sumir do mercado, deixar de se comunicar, interromper os investimentos em propaganda e publicidade. Adriana reforça que mesmo sem poder ter foco em vendas agora, as empresas que mantiveram sua comunicação e propaganda ativas estão com a imagem em alta, na mente e no coração dos consumidores e da comunidade. Isso no futuro será revertido em admiração, e consequentemente em lucro. Ela comenta que a nova fidelidade do consumidor será diretamente proporcional ao esforço de comunicação e de ações sociais que a marca fizer e comunicar, preferencialmente em veículos oficiais de comunicação como jornais, sites jornalísticos, Rádios e TVs cuja credibilidade é maior, e não apenas nas redes sociais próprias.

“Estamos todos entrando para a história, e a forma como nos comunicamos nessa pandemia e o tipo de mensagens que estamos produzindo é o que irá nos diferenciar. Isso vale para empresas e também para profissionais e cidadãos. Saiu de cena definitivamente a comunicação focada na venda de produtos, preços e promoção ou nos interesses pessoais. E veio para ficar a comunicação de propósito; com base no ativismo social e na empatia, com marcas e pessoas se posicionando sobre causas coletivas, ajudando a resolver ou minimizar problemas da comunidade e a busca pela maior sustentabilidade. Esse é o novo normal da comunicação”, ressalta Adriana.

Na live da CDL São Luís, Adriana Vieira vai abordar a comunicação voltada para lojistas, com dicas sobre canais de comunicação, ferramentas digitais, formatos e tipos de conteúdos que, aliados à criatividade, podem ajudar marcas e empresas a conquistarem respeito, simpatia e, consequentemente, a preferência dos consumidores.

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