O serviço de call center do Centro de Especialidades Médicas e Diagnóstico Dr. Luiz Alfredo Netto Guterres (Pam Diamante), implantado em 2015 pela Secretaria Estadual de Saúde (SES), registra em média 220 marcações diárias para procedimentos na unidade. Entre os serviços mais procurados, estão atendimento ambulatorial em diferentes especialidades - como cardiologia, dermatologia, endocrinologia, gastroenterologia, urologia, dentre outras.
Ainda de acordo com dados da direção da unidade de saúde, somente em setembro deste ano 4.490 marcações de consultas e exames foram registradas. “ O serviço é um benefício importante para a população, especialmente na hora de evitar as filas na porta do hospital para marcar um procedimento”, disse o diretor do Pam Diamante, Phil Camarão.
Terminais
Ele confirmou que o serviço de call center do Pam Diamante, que conta atualmente com cinco terminais de atendimento, será expandido até o fim deste ano. “ A ideia é contar com um número ainda maior de pessoas, garantindo ainda mais celeridade no registro de procedimentos”, disse.
Além de marcação de consultas e exames, o call center – por meio do registro em banco de dados dos pacientes que são atendidos na unidade – também realiza contatos com os cidadãos para lembrá-los da realização de exames de rotina. “ Se algum paciente, após um exame, precisa fazer outro nos próximos dias ou meses, o nosso próprio call center é responsável por este lembrete”, ressaltou o diretor Pam Diamante.
Entre os dias 1º e 30 de setembro deste ano, 4.072 atendimentos foram prestados no setor ambulatorial do Pam Diamante. O serviço de dermatologia, com 800 atendimentos, foi o que registrou a maior demanda do período, seguido por cardiologia com 795 atendimentos; e neurologia, com 640 atendimentos. Outros 6.333 procedimentos de rotina, como teste ergométrico, colonoscopia, ecodoppler, eletrocardiograma, dentre outros, também foram registrados no Pam Diamante no mês passado.
Mais
O agendamento de consultas e exames, por meio do call center do Pam diamante, é realizado de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, pelos telefones: 3222-4528, 3232-3178, 3232-3753, 3232-3083 e 3222-8630. No caso de Raio-X, ultrassonografia, tomografia, mamografia, doppler e ressonância, o agendamento é presencial.
Frase
“ O serviço é um benefício importante para a população, especialmente na hora de evitar as filas na porta do hospital, para marcar um procedimento”
Phil Camarão
Diretor do Pam Diamante
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