Sabe uma das coisas mais importantes dentro de uma empresa e que ainda vejo muitos empresários deixarem em segundo plano? O treinamento da equipe.

E sabe o que mais me preocupa? É quando encontro empresários que ainda carregam um pensamento limitado e repetem frases como: "Treinar não adianta." Ou então: "Vou investir em treinamento e amanhã o colaborador pede demissão."

Sempre que escuto esse tipo de argumento, faço uma reflexão: e se você não treinar e ele ficar?

Porque esse, na minha opinião, costuma ser o verdadeiro problema da grande massa de empresas.

Ao longo dos meus 22 anos de mercado como gestor e professor de negócios, tenho observado que empresas que negligenciam o desenvolvimento das pessoas acabam convivendo com uma sequência de consequências previsíveis: profissionais despreparados, processos executados de forma inadequada, retrabalho constante, baixa produtividade, atendimento inconsistente e clientes cada vez mais insatisfeitos. O resultado aparece direto no caixa, com perda de vendas, perda de clientes e dificuldade para crescer de forma sustentável.

Felizmente, a realidade é muito diferente nas empresas que enxergam a capacitação como investimento.

Uma pesquisa da Companhia de Palestras mostrou que 79% das empresas que investiram em Treinamento e Desenvolvimento (T&D) perceberam aumento nas vendas. Em outras palavras, praticamente oito em cada dez organizações observaram crescimento nos resultados comerciais após investir no desenvolvimento de suas equipes.

Outro levantamento realizado pela Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), divulgado pelo LinkedIn, mostra que o treinamento corporativo está cada vez mais moderno e acessível:

• 53% dos treinamentos já acontecem em formato digital;
• 47% continuam sendo realizados presencialmente.

O que vejo também no Instituto Experiência do Cliente é que as melhores empresas do mercado deixaram de discutir se devem treinar e passaram a discutir qual é a melhor forma de desenvolver as pessoas.

Separei algumas orientações importantes para gestores e diretores de empresas.

Como planejar o treinamento da sua equipe de forma eficiente?

Na minha experiência, o primeiro passo é construir uma trilha de treinamento e desenvolvimento.

Uma trilha é um planejamento estruturado de aprendizagem, e ela organiza quais conhecimentos, habilidades e atitudes um profissional precisa desenvolver ao longo da sua jornada dentro da empresa.

Ao invés de realizar treinamentos isolados e sem conexão, a empresa cria uma sequência lógica de desenvolvimento, permitindo que cada colaborador evolua de forma contínua.

Quando desenvolvo trilhas de capacitação para empresas, costumo partir de três pilares fundamentais.

O primeiro é o cargo. Cada função possui responsabilidades diferentes e, portanto, exige competências específicas.

O segundo é o Mapa de Competências (CHA), que considera os conhecimentos, habilidades e atitudes necessários para que aquele profissional execute seu trabalho com excelência.

O terceiro são os desafios reais daquele cargo. Não faz sentido oferecer um treinamento genérico se o maior problema daquela função está relacionado, por exemplo, à negociação, liderança, atendimento ao cliente ou domínio de sistemas.

Outro ponto extremamente importante é realizar um LNT, o Levantamento de Necessidades de Treinamento.

O LNT permite identificar quais lacunas realmente existem dentro da organização antes de investir recursos em capacitação.

Esse diagnóstico pode utilizar indicadores de desempenho, avaliações, feedbacks, pesquisas de clima, cliente oculto, monitorias, entrevistas com líderes e análise dos resultados operacionais. Quando treinamos baseados em evidências, aumentamos muito a efetividade do investimento.

E por que treinamento gera tanto resultado?

Depois de mais de duas décadas trabalhando com empresas de diferentes segmentos, uma conclusão ficou muito clara para mim: equipes bem treinadas dominam melhor a técnica, conhecem os processos, utilizam corretamente as ferramentas, cometem menos erros e tomam decisões com mais segurança.

Tudo isso reduz retrabalho, melhora a qualidade das entregas, aumenta a eficiência operacional e gera melhores resultados financeiros.

Não existe crescimento sustentável sem desenvolvimento das pessoas.

Treinamento também impacta na experiência do colaborador

Existe outro aspecto que muitos empresários ainda ignoram: treinar pessoas também significa cuidar da experiência do colaborador. Quando uma empresa investe no desenvolvimento da sua equipe, ela transmite uma mensagem muito clara: "Nós acreditamos no seu potencial e queremos que você cresça conosco."

Esse sentimento fortalece o engajamento, aumenta o senso de pertencimento e cria perspectivas de carreira. Estudos da Great Place To Work mostram que organizações que investem continuamente em desenvolvimento profissional e construção de carreira apresentam maior capacidade de reter talentos.

E isso faz toda a diferença! Porque reter bons profissionais significa preservar conhecimento, fortalecer o capital intelectual da empresa e criar uma vantagem competitiva difícil de ser copiada.

Toda vez que um bom colaborador pede demissão, ele leva consigo muita informação importante e alguns anos de produtividade.

Se você é empresário ou gestor, anote isso: empresas não se diferenciam apenas pelos produtos que vendem, elas se diferenciam, principalmente, pelas pessoas que entregam valor aos clientes todos os dias.

Sempre digo que treinamento não resolve todos os problemas de uma empresa, mas a ausência dele cria muitos. Investir em capacitação não é uma despesa, é uma decisão estratégica capaz de aumentar produtividade, melhorar a experiência do cliente, fortalecer a experiência do colaborador, reduzir erros, desenvolver lideranças e impulsionar resultados de forma consistente.

Quando uma empresa escolhe desenvolver pessoas, ela está, na verdade, escolhendo desenvolver o próprio negócio.

Como está o investimento em treinamento e desenvolvimento na sua empresa hoje?

Para mais dicas, ouça meu podcast.

Me siga no Instagram: @coelhofernandofalou

Fernando Coelho

Professor de Negócios, PhD em Educação com foco em treinamento de competências para líderes e times de vendas pela Universidade de Coimbra.

Diretor do Instituto Experiência do Cliente.

Diretor Técnico do Cliente Oculto IEC.

Palestrante e autor dos livros Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, CX Descomplicado, Fidelizando o Cliente na Prática e mais quatro obras.

Selecionado pela Metricx como um dos melhores autores brasileiros na área de Experiência do Cliente.

Conselheiro consultivo de empresas.

Professor convidado na ESPM Rio, UEMA e Instituto Navigare.

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