IMPERATRIZ – Criada em 2010, a Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) completa quatro anos de atendimento às pendências encaminhadas pelos órgãos federal (136) e estadual (160), que registram as reclamações de usuários do sistema.
A ouvidoria funciona das 8h às 18h, na sede da Secretaria Municipal de Saúde (Semus), com atendimento presencial, por e-mail e via telefone. As principais demandas são relacionadas à marcação de consultas, exames, transferências de cartão SUS e procedimentos em geral.
Segundo ouvidor do SUS em Imperatriz, Francisco Duvalle, a principal função do departamento é fiscalizar e acompanhar os procedimentos realizados pela rede pública de saúde, orientando e acompanhando os casos.
“Nós recebemos, diariamente, solicitações, denúncias, reclamações, informações, sugestões e elogios referentes aos serviços prestados pelo SUS em âmbito municipal. Verificamos in loco e encaminhamos aos setores responsáveis, dando a resposta ao cidadão dentro de, no máximo 10, dias”, garante.
Duvalle acrescenta, ainda, que a ouvidoria tem como finalidade ser um canal de comunicação entre o cidadão e a Semus, visando estabelecer um serviço estratégico de aperfeiçoamento do SUS, oportunizando a prática da gestão participativa e permitindo identificar as necessidades nos serviços de saúde.
“Aqui, além de atendermos as pessoas que nos procuram, fazemos visitas diárias aos postos de saúde para verificar o grau de satisfação da população em relação aos serviços de saúde executados”, explica.
A cada três meses, são feitos relatórios de atendimento e resolução dos problemas identificados. O relatório também é encaminhado ao Conselho Municipal de Saúde.
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