Nenhuma empresa cresce no improviso

Existe uma máxima no mundo dos negócios que poucos levam a sério: a falta de método destrói empresas.

E não é uma opinião, são os dados que mostram isso.

Segundo dados cruzados em um estudo que realizei recente, com fontes do SEBRAE e do IBGE, a taxa de mortalidade das empresas brasileiras continua alta:

• Em 2023, mais de 1,3 milhão de empresas fecharam as portas no Brasil.
• Em 2024, os números se mantiveram alarmantes: cerca de 970 mil empresas encerraram suas atividades apenas no 1º quadrimestre, segundo o Mapa de Empresas do Governo Federal.

E por que elas quebram, fecham ou encerram as atividades?

Apesar de cada negócio ter sua realidade, há um padrão cristalino:

• Ausência de planejamento

Empresas que não sabem onde estão e nem para onde estão indo vivem apagando incêndios.

• Ausência de processos organizados

Sem processo, tudo depende da memória, do improviso e da boa vontade de alguém.

• Ausência de desenvolvimento de pessoas

Time sem treinamento entrega resultados medianos e perde competitividade.

• Ausência de cultura clara

Sem cultura, cada colaborador age de acordo com seu próprio entendimento, e aí o caos se instala.

• Ausência de monitoramento

O que não é medido, não é melhorado. Ponto.

Como professor e consultor de negócios, a primeira coisa que analiso ao entrar em um negócio é simples:

Essa empresa está organizada com metas, processos, metodologia e desenvolvimento de pessoas?

E, em grande parte dos casos, a resposta é não.

Quando esses pilares estão frágeis, o risco de quebrar é enorme. Não importa se o negócio fatura pouco ou milhões,  a ausência de organização mata empresas silenciosamente.

FERNANDO, E O QUE FAZER PARA SAIR DO IMPROVISO DE VEZ?

Nas minhas mentorias e consultorias, aplico uma avaliação completa de maturidade de gestão, olhando justamente para os pilares que sustentam empresas de alta performance.

E o que eu recomendo, sempre, para quem quer parar de improvisar:

1. Faça um diagnóstico real do momento atual
Avalie, com profundidade, os temas:

• Cultura
• Liderança
• Clientes
• Pessoas
• Processos
  Sem diagnóstico, qualquer ação vira achismo.

2. Crie um plano de melhoria para essas variáveis
Transforme o diagnóstico em plano.
Nada de PDF bonito e impraticável — plano claro, simples e executável.

3. Tenha processo para tudo na empresa
Processos não engessam. Processos libertam.
Eles criam previsibilidade, evitam erros e reduzem custos.

4. Capacite seu time sempre
Capacitação não é custo, é investimento  e isso não é frase de palestra, é fato.

E eu te provo com dados reais: estudos da Association for Talent Development (ATD) mostram que

• Empresas que investem em treinamento têm 24% mais margem de lucro,
• E 218% mais receita por colaborador.

Time treinado performa mais, gera mais valor e reduz retrabalho, logo, reduz custo.

5. Esse ponto é importante: Monitore tudo

Use ferramentas como:

• Auditorias operacionais
• Cliente Oculto
• Pesquisas com clientes (NPS, CSAT, CES)
• Acompanhamento de metas e indicadores

O gestor que monitora cresce. O que não monitora, acha que está tudo bem, até quebrar.

A verdade é simples: Nenhuma empresa cresce no improviso.

Cresce quem tem método, cultura forte, processos claros, diagnóstico, plano de ação, treinamento contínuo e monitoramento.

Esses são os pilares que fazem uma empresa crescer, lucrar e permanecer viva.

E, se você aplicar esses pontos, pode ter certeza: o improviso deixa de ser rotina e se torna exceção.

Para mais dicas, ouça meu podcast.  

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Fernando Coelho  
Diretor do Instituto Experiência do Cliente. Palestrante e Autor dos livros Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, CX Descomplicado, Fidelizando o Cliente na Prática e mais 4 obras. Selecionado pela Metricx como um dos melhores autores brasileiros na área de Experiência do Cliente. Conselheiro Consultivo de empresas. Doutor em Gamificação pela Universidade de Coimbra. Professor de Negócios na ESPM Rio, UEMA e Instituto Navigare. Mentor e Treinador de Negócios para marcas como Vale, Samsung, Mercedes Benz, Boticário, Grand Cru, Hotel Blue Tree e outras.

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