Como aumentar faturamento e fidelização de cliente
Uma dor de todo empresário possui é gerar recorrência de compras. Neste artigo o professor e mentor de experiência do cliente, Fernando Coelho, traz dicas valiosas.
Umas das maiores reclamações que ouço de empresários e gestores comerciais é que o cliente não volta, em outras palavras, eles estão me dizendo que não estão tendo habilidade e capacidade de fidelizar quem já está dentro de casa.
Minha experiência como mentor de negócios e experiência do cliente me mostra que em 99% dos casos eles estão pecando na sistematização e gestão do pós-vendas. Ah! E aqui, quero fazer um alerta importante - pós-vendas não é apenas enviar uma mensagem após a compra, vai além disso e precisa de intencionalidade, estratégia e gestão sistemática.
Segundo estudos da Market Splash, os clientes existentes têm maior probabilidade de comprar, pois as chances de vender para clientes existentes são de 60% a 70%, em comparação com apenas 5% a 20% de chance de vender para novos clientes.
Se você é gestor ou empresário, separei 3 estratégias efetivas e assertivas para seu negócio que ensino nas minhas mentorias não importando o segmento:
ESTRATÉGIA 1: Faça pesquisa pós-vendas – envie sempre uma pesquisa ou questionário para seus clientes após o fechamento. Isso ajudará a mapear a percepção dele, oportunidades de melhoria e o fará perceber que a sua empresa se importa com ele.
ESTRATÉGIA 2: Crie ações de relacionamento com o cliente – identifique o perfil dele, gostos e padrões de compra, e em seguida crie envios sistemáticos sobre promoções, dicas, orientações e comunicações que reforcem seu mix de produtos, vantagens e benefícios. Isso estimulará mais compras de forma orgânica e natural.
ESTRATÉGIA 3: ofereça vantagens – com frequência dê benefícios para que os cliente voltem a comprar. Isso é uma tática super assertiva para gerar novas compras e aumentar seu faturamento – promoções como “leve 3 e pague 2”; “pague 10 e ganhe 1”, descontos, cashback, brindes e outras vantagens.
Existe uma infinidade de opções disponíveis para as empresas ofertarem para seus consumidores, e isso ajuda a aumentar fidelidade, vendas e faturamento de forma prática.
Siga essas dicas e faça a diferença nas vendas da sua empresa.
Para mais dicas, ouça meu podcast.
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Fernando Coelho
Diretor do Instituto Experiência do Cliente. Selecionado pela Metricx como um dos melhores autores brasileiros na área de Experiência do Cliente. Autor dos Livros CX Descomplicado, Fidelizando o Cliente na prática e mais 4 obras. Diretor Consultivo de Experiência do Cliente. Doutorando em Gamificação pela Universidade de Coimbra. Professor de negócios na ESPM Rio e Instituto Navigare, Gestor Nacional de Marketing no Grupo Terra Zoo. Mentor e Treinador de Negócios como Mercedes Benz, Boticário, Grand Cru, Hotel Blue Tree e outras marcas.
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