Profissionais são capacitados em Formosa da Serra Negra

GRAJAÚ - Quem nunca passou por uma situação de estresse ao adentrar em um estabelecimento e ser mal atendido por um funcionário mal-humorado? Embora este tema seja bastante discutido em todo o meio empresarial, a situação ainda é recorrente e acaba afastando potenciais clientes de estabelecimentos dos mais diversos setores.

Com o objetivo de evitar que este problema aconteça em empresas de Formosa da Serra Negra, a Unidade Regional do Sebrae em Grajaú realizou na última semana de agosto, uma turma do curso Atendimento ao Cliente, que reuniu cerca de trinta e cinco empreendedores e funcionários de empresas, que puderam aprender como identificar os reais momentos que afetam o nível de satisfação da clientela e como listar as qualidades e características que devem compor o perfil do profissional de atendimento. Além disso, também aprenderam a diferença entre atender bem e tratar bem a clientela.

O curso foi ministrado pelo consultor do Sebrae, Erivaldo Alves que iniciou a capacitação explicando a necessidade de todos os funcionários de uma empresa serem capacitados, uma vez que, todos estão envolvidos no processo de atendimento ao cliente, seja de forma direta ou indireta.

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“Muitas vezes acreditamos que só o vendedor ou o atendente é que estão em contato com o cliente, mas o vigia, a zeladora e inclusive o dono da empresa também atende o cliente e se este for mal recebido, não volta mais”, afirmou.

Este é o terceiro curso realizado pelo Sebrae em Grajaú, que nos últimos meses também promoveu os cursos “Aprende a Empreender” e “Gestão Financeira”, gerando oportunidade de maior capacitação dos empreendedores locais e consequentemente alavancar o comércio da região.

De acordo com o gestor Jorge Nunes, o Sebrae continuará cumprindo seu papel na região. “Estamos de portas abertas para receber outras demandas e realizar mais capacitações no município”, reforçou.

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