Reclamações nos serviços de telecomunicações diminuem em julho

BRASÍLIA - O número de reclamações registradas na Agência Nacional de Telecomunicações caiu em julho. No mês, foram 281,1 mil queixas e a queda foi de 11,1% na comparação com igual período de 2016.

Com exceção da TV por assinatura, que apresentou 41 mil reclamações (+ 5,8%), os outros serviços de telecomunicações apresentaram redução. Segundo dados da Anatel, telefonia móvel contabilizou 133,5 mil queixas (-16,8%), telefonia fixa teve 60,6 mil (-12,8%) e banda larga fixa totalizou 43,9 mil (-3,9%).

As reclamações sobre cobrança lideraram o total das queixas recebidas pela agência reguladora. Serviços de telefonia móvel pós-paga (51,37%), TV por assinatura (50,01%) e telefonia fixa (39,79%) foram os destaques. O maior conjunto de reclamações na banda larga fixa foi o de qualidade do serviço (45,73%). Na telefonia móvel pré-paga foram queixas relativas a créditos (48,12%).

O segundo lugar no número de reclamações foi a cobrança na banda larga fixa (21,85%) e a qualidade do serviço na telefonia fixa (20,45%) e na TV por assinatura (11,01%). Reclamações relativas a ofertas, como promoções e bônus, também foram o segundo maior grupo de queixas na telefonia móvel pré-paga (15,49%) e pós-paga (10,07%).

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Empresas

Todas as prestadoras de telefonia móvel apresentaram redução no número de reclamações em julho de 2017 quando comparado com o mesmo mês de 2016. A empresa mais reclamada foi a Tim com 45,3 mil reclamações (-13,7%), seguida pela Vivo com 32,6 mil reclamações (-17,3%), Claro com 29,4 mil reclamações (-10%), Oi com 16,8 mil reclamações (-21,4%) e Nextel com 8,9 mil reclamações (-37,9%).

Na telefonia fixa, todos os grupos acompanhados pela Agência também apresentaram redução em julho de 2017 em comparação com o mesmo mês do passado: Oi, com 32,1 mil reclamações (-18,3%), Vivo, com 18,5 mil (-8,5%) e NET/Claro, com 8,2 mil (-1,3%).

Os dados de julho na banda larga fixa em comparação com o mesmo mês do ano passado indicaram redução para as prestadoras Oi, 18,8 mil reclamações em julho (-6,6%), e Vivo, 12,4 mil (-6,2%). A NET registrou aumento, 7,5 mil queixas (+22,3%).

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