Aumento de tarifas do transporte por aplicativos gera reclamações

São Luís - Usuários de transporte por aplicativo, em São Luís, relatam que têm observado, nas últimas semanas, alteração de preços nas tarifas praticadas. Segundo alguns ouvidos por O Estado, os preços das corridas parecem ter disparado na capital. Trajetos curtos, que antes custavam R$ 7,00, por exemplo, agora custam o dobro.

“Antes, eu pagava cerca de R$ 20,00 para o meu filho ir ou voltar, daqui onde moro, no Jardim Eldorado, até a área do Maiobão. Agora, o mesmo percurso não sai por menos de R$ 35,00”, contou o jornalista Juliano Martins, que costuma usar o aplicativo Uber.

A enfermeira Josélia Martins também disse que, há uma semana, percebeu alteração de preços nas viagens que costuma fazer, sempre no mesmo trajeto, ou seja, do bairro Vinhais para o São Francisco, onde trabalha. “Percebi um aumento em torno de cinco reais e até achei que fosse devido ao dia, na primeira vez que paguei o valor a mais. No entanto, depois, fui percebendo que, realmente, havia aumentado”, relatou Josélia Martins.

Pedro Ramalho, que costuma se deslocar do São Francisco para o bairro Turu, relatou aumento de tarifa. Ele disse que, aos fins de semana, paga até R$ 50,00, valor que tem sido uma constante, com poucas variações. “Conversei com vários condutores e eles me disseram que houve uma redução no número de motoristas, devido à pandemia, o que pode ser uma explicação para esse aumento. Estou pagando praticamente o preço do táxi. Pior ainda, porque tenho de ficar esperando entre três ou quatro horas para baixar o valor. Saio 18h do trabalho e fico esperando até por volta das 22h, que é quando reduz um pouco mais”, contou.

Lucas de Carvalho, que é motorista por aplicativo, disse que, durante a pandemia, observou que muitos motoristas abandonaram o serviço, temendo a contaminação por coronavírus e devido à redução significativa do número de usuários. “Acredito que, com isso, a oferta foi reduzida e os valores das viagens aumentam”, analisou.

Acompanhamento
O Instituto de Promoção e Defesa ao Cidadão e Consumidor do Maranhão (Procon/MA) informou que acompanha a evolução dos preços praticados pelas empresas prestadoras do serviço e que instaurou procedimento administrativo para apurar a ocorrência de possível prática abusiva.

O órgão reforçou que, conforme o Art. 39 do Código de Defesa do Consumidor, é prática abusiva o aumento injustificado de preços, o que é definido a partir de informações técnicas como os valores cobrados nas corridas e os custos nelas envolvidos.

Informou ainda que, até o momento, não foram formalizadas reclamações individuais contra as empresas de transporte por aplicativo. O Procon/MA reiterou que, ao perceber os aumentos abusivos e se sentir lesado, o consumidor pode fazer sua reclamação ao Procon por meio do site www.procon.ma.gov.br e pelo app Procon/MA.

Segundo o site da Uber, quando a demanda por viagens aumenta, os preços variam para incentivar que mais motoristas parceiros se conectem ao aplicativo e, assim, usuários possam contar com uma viagem sempre que precisarem. Se a oferta de motoristas parceiros subir suficientemente (por causa dos maiores ganhos que os parceiros podem ter fazendo viagens nesses locais e horários), e o número de solicitações cair por causa dos preços elevados, os preços voltam ao normal.

Motoristas voluntariamente se tornaram parceiros da Uber e têm a opção de escolher quando estarão disponíveis na plataforma, conforme informações do site. O mecanismo do Preço Dinâmico ajuda a equilibrar a oferta e a demanda na plataforma, pois, de um lado, incentiva os motoristas parceiros a estarem disponíveis em uma determinada região e, de outro, desincentiva o aumento da demanda momentaneamente com o aumento dos preços, por exemplo, após o fechamento de bares no sábado à noite ou durante uma tarde chuvosa. Assim, nos usuários podem confiar que não ficam na mão.

Para a plataforma 99, segundo informou a Assessoria de Imprensa da empresa, é prioridade oferecer uma boa experiência para passageiros e motoristas parceiros. “Trabalhamos com ferramentas e campanhas para equilibrar oferta e demanda, para que motoristas estejam disponíveis onde há maior concentração de passageiros”, disse a Assessoria.

As tarifas da 99, conforme a Assessoria de Imprensa, seguem uma dinâmica que varia de acordo com a cidade e considera a disponibilidade de motoristas na região no momento da chamada, tempo de deslocamento e quilômetros rodados. Nas sazonalidades, no entanto, quando ocorre maior número de solicitações, as tarifas sobem para que a plataforma atraia ainda mais motoristas parceiros, reduzindo, assim, o tempo de espera.

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