SÃO LUÍS - A operadora Vivo foi multada em R$ 4.036.893,12 pelo Instituto de Promoção e Defesa do Cidadão e Consumidor do Maranhão (Procon-MA), após falhas dos serviços de telefonia móvel, celular, internet e televisão aos usuários de São Luís.
Junto à multa, a operadora também está impedida de comercializar novos planos no Maranhão durante os próximos 90 dias. Somente em 2023, foram registradas 528 reclamações direcionadas à Vivo no Procon-MA. Desde o ano de 2022 até agora, um total de 1.058 queixas foi reportado.
Uma das pessoas prejudicadas pelas constantes falhas no serviço da Vivo é a empresária Andressa Almeida. Proprietária de uma loja de colchões situada no bairro João Paulo, ela depende tanto da internet quanto do telefone para atender os clientes. No entanto, quase diariamente, a empresária se depara com instabilidades na rede da Vivo que dificultam a conclusão das vendas.
“Precisamos reiniciar várias vezes a máquina [de cartão] para poder concluir. Já tivemos situações do cliente estar com pressa, não conseguir esperar e sair. Aí a gente não consegue a venda devido à falta de estabilidade”, disse Andressa.
De acordo com o Procon-MA, as falhas nos serviços da Vivo começaram na segunda metade de 2022 e foi piorando com o início da migração de linhas de uma outra operadora móvel e do sinal 5G.
Continua após a publicidade..
“Eles não estavam conseguindo cumprir e entregar um serviço de qualidade para os clientes”, afirmou Karen Barros, presidente do Procon-MA.
A Vivo terá 10 dias para apresentar recursos contra a decisão, após o cumprimento da determinação do Procon-MA.
Em nota à TV Mirante, a Vivo informou que não foi notificada da ação do Procon-MA.
Outra multa
Em outubro do ano passado, o Procon-MA já havia multado a Vivo em R$ 4.036.893,12. A penalidade foi aplicada após processo administrativo que apurou denúncias de falhas na prestação dos serviços cometida pela operadora de telefonia em todas as modalidades; de telefonia móvel, internet fibra e TV.
Saiba Mais
- Vivo é multada em mais de R$ 4 milhões por falhas na prestação de serviços no Maranhão
- Setor de telecomunicações lidera queixas de consumidores
- Reclamações sobre telefonia caíram 17,5% em janeiro
- Telefonia fixa perde mais de 75 mil linhas em maio
- País encerra janeiro com queda de 5,38% na base de telefones celulares
Leia outras notícias em Imirante.com. Siga, também, o Imirante nas redes sociais X, Instagram, TikTok e canal no Whatsapp. Curta nossa página no Facebook e Youtube. Envie informações à Redação do Portal por meio do Whatsapp pelo telefone (98) 99209-2383.
+Notícias