Empresas de transporte por aplicativo são investigadas após reclamações na Grande São Luís

SÃO LUÍS - As reclamações de consumidores que fazem uso de transporte por aplicativo em São Luís e região metropolitana estão sendo investigadas pelo Instituto de Promoção e Defesa do Cidadão e Consumidor do Maranhão (Procon-MA). O órgão instaurou Portaria de Investigação Preliminar e solicitou às empresas Uber Brasil e 99 Tecnologia informações sobre os serviços prestados na capital e possíveis falhas denunciadas.

“Temos observado relatos de consumidores insatisfeitos com uma possível diminuição na oferta de motoristas, constantes cancelamentos de viagens, má conservação de veículos, entre outras situações. Por essa razão, o Procon está solicitando que as empresas forneçam informações sobre os procedimentos adotados por elas para atender os usuários com qualidade”, frisou a presidente do Procon-MA, Adaltina Queiroga.

Notificação

O documento solicita que as empresas Uber do Brasil Tecnologia Ltda. e 99 Tecnologia Ltda. apresentem informações que possam esclarecer as principais falhas denunciadas, como o aumento no tempo de espera para a aceitação das viagens, baixa oferta de motoristas, cancelamentos sucessivos e injustificados e má conservação dos veículos.

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As empresas também deverão explicar quais são os procedimentos adotados para o cadastro de motoristas na plataforma, informando ainda a quantidade de condutores cadastrados nos últimos 12 meses, bem como requisitos básicos dos veículos utilizados por esses.

Além disso, as duas empresas deverão informar o procedimento utilizado no controle dos cancelamentos de viagens e a discriminação quanto aos tipos de tarifas aplicadas, dentre outros dados.

Consumidores insatisfeitos podem formalizar suas denúncias por meio do site do instituto ou ainda pelo aplicativo Procon-MA, disponível para Android ou IOS.

O Imirante.com entrou em contato com as empresas apontadas pelo Procon-MA e aguarda retorno.

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