SÃO LUÍS - Com o sempre crescente aumento de demanda pelos serviços prestados na Defensoria Pública do Estado, o que foi evidenciado com a recente introdução do novo horário de atendimento extraordinário vespertino, a administração superior da Instituição providenciou a criação de um sistema on line de acompanhamento processual.
A medida proporcionou maior celeridade na atuação operacional do órgão, no que se refere a prestação jurisdicional, pública e gratuita.
A preocupação da Instituição em manter o bom conceito que goza junto à sociedade, atestado em pesquisa de opinião pública que incluiu a DPE-MA no ranking dos 10 órgão mais atuantes do Estado, também evidenciou a realização de dois cursos de capacitação para os servidores.
O primeiro priorizou a “Excelência no Atendimento ao Cliente” e teve como participantes aqueles que atuam, de forma direta e/ou indireta, no contacto diário com o público externo. Já o segundo, que envolveu a maioria (75) dos servidores do setor administrativo-operacional, focou o “Comportamento e Realações Interpessoais no Dia-a-Dia”.
No caso do sistema computadorizado, a Defensora Pública-Gral do Estado, Ana Flávia Melo Sampaio, explicou que o processo tem início com um cadastro personalizado do assistido. Em seguida, essas informações são transmitidas para o Centro de Processamento de Dados – CPD, para serem distribuídas aos demais setores da Instituição e também disponibilizadas como fonte de pesquisa, através do site do órgão. A coletânea de informações é fundamentali na atualização do diagnóstico que periodicamente traça o perfil sócio-econômico das pessoas assistidas pela Defensoria.
Ela detalha ainda que a equipe técnica responsável pela operacionalização do sistema organiza os dados do individuo assistido pela Instituição, catalogando as primeiras informações pessoais desde o momento em que ele chega à recepção. Em uma segunda etapa, são processadas as informações sócio-econômicas da pessoa, para, só então, serem transmitidas em rede ao conhecimento dos advogados que atuam no Primeiro Atendimento. Estes, por suas vezes, estabelecem, então, o tipo de ação a ser peticionada, já pelo Segundo Atendimento, a cargo dos defensores públicos.
Qualidade - Quanto aos cursos de capacitação do quadro funcional, Ana Flávia observou que a preocupação do órgão com a excelência na qualidade no atendimento das pessoas se faz por intermédio do conhecimento e aptidão do recurso humano. "As instituições e seus administradores precisam cada vez mais reconhecerem, através de polícias de gestão, que obter qualidade no atendimento é buscar e atingir a satisfação constante do público cliente, em primeiro lugar. Com essa visão, também o nosso quadro de defensores têm se interessado pela troca de experiências e conhecimentos, mediante participações, ao longo do ano, de congressos, conferências, cursos de especialização e seminários estaduais e interestaduais, numa cadeia motivacional de aperfeiçoamento", finalizou.
As informações são da Defensoria Pública do Estado
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