BRASÍLIA - As prestadoras de telefonia fixa nunca foram desobrigadas de manter postos de atendimento. A informação é do superintendente substituto de Serviços Públicos da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Gilberto Alves.
“A obrigação é permanente", afirmou, acrescentando que as empresas que tinham lojas e fecharam estão sendo punidas. Em entrevista à Rádio Nacional, o superintendente lembrou que a legislação do setor determina o atendimento pessoal ao cliente.
De acordo com a Anatel, no último levantamento, realizado em 26 de dezembro de 2003, constava a aplicação de multas no valor de R$ 12,689 milhões às operadoras que deixaram de oferecer esse serviço aos usuários. A Telemar lidera o ranking, com mais de R$ 6 milhões em multas, seguida pela Brasil Telecom e a Telefônica. O dinheiro das multas vai para o Tesouro Nacional.
Alves disse que, na tentativa de melhorar o atendimento ao público, as empresas estão procurando firmar parcerias com outros órgãos, para facilitar o acesso a serviços como pedidos de segunda via de conta telefônica ou reparo de linhas.
“O que estamos observando é que as empresas estão buscando ter as lojas próprias em pontos estratégicos e nas cidades mais importantes, mas não ficam somente nessa configuração. Elas buscam se associar com empresas que têm grande receptividade com o público, como os Correios. Todas as possibilidades de oferecer atendimento às pessoas mais humildes estão sendo buscadas”, ressaltou.
Segundo Alves, a agência vem estimulando as parcerias. “A Anatel trabalha no sentido de resguardar os direitos do usuário”. Quanto à situação no Distrito Federal, em que a central telefônica da Brasil Telecom (operadora que presta serviços na região) está situada em Cuiabá, o superintendente afirmou que a Anatel está a par do problema. “Nós também somos usuários de telefonia fixa no Distrito Federal. No caso específico de Brasília, a Brasil Telecom, na sua matriz, oferece atendimento pessoal. Não é o atendimento adequado e desejado. Essas adequações fazem parte do nosso trabalho”, disse.
O cliente que tiver dificuldades em fazer reclamações à operadora de sua região pode entrar em contato com a Anatel pelo telefone: 0800 332001
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