Qualidade não é diferencial, é requisito obrigatório no mercado

Vejo alguns empresários dizendo que o seu diferencial é qualidade, mas, me permita contar um segredo: se o produto que você vende, o seu concorrente também vende igual ou similar, a probabilidade de você perder o seu cliente atual, é grande.

Qualidade é requisito obrigatório para quem deseja estar no mercado, o diferencial é o extra, é a experiência que a empresa entrega, é algo único e exclusivo que o seu negócio possui.

Se você é empresário e eu puder te dar uma luz, comece a personalizar os produtos que você vende, as ofertas que você faz e o seu processo de relacionamento com o cliente. 

O QUE DIZEM OS ESTUDOS DE MERCADO?

Um estudo da Episilon, mostra que 80% dos consumidores se dizem mais propensos a comprar de uma marca que oferece uma experiência personalizada, já dados da McKinsey apontam que 71% dos consumidores esperam interações personalizadas e 76% se decepcionam quando elas não acontecem.

COMO CONSEGUIR ISSO? 

Uma orientação especial do Instituto Experiência do Cliente, é que negócios possuam sistemas de cadastro de cliente e construam ações e campanhas de marketing de relacionamento com base nestes dados.

Sempre oriento gestores e empresários a realizarem 5 ações de relacionamento como foco em fidelizar o cliente, e isso, por consequência, ajuda no relacionamento e recorrência de compra:

Realize ações de pós-vendas com seus clientes, como pesquisa de satisfação ou contato pós compra;

Realize ações especiais em datas comemorativas como natal, aniversário, férias etc. O ideal é você já possuir um calendário estratégico, organizado e intencional;

Faça ações de comunicação educativa, ensinado sobre os produtos, características e benefícios da sua marca;

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Analise os produtos que seu cliente ainda não comprou e que tem relação com o seu comportamento de compra, e ofereça para ele;

Análise também a quanto tempo os clientes não voltam e ofereça vantagens exclusivas como voucher, cupons, brindes para atraí-lo de volta.

SE ANTECIPAR A NECESSIDADE DO CLIENTE TAMBÉM É IMPORTANTE

Os consumidores querem recomendações de produtos que eles não estavam necessariamente buscando, mas que são complementares às suas buscas recentes. Isso faz muita diferença no dia a dia e ajuda nessa oferta personalizada. Minha dica especial é a empresa mapear produtos recorrentes e ofertar produtos adicionais que são complementos, isso faz o cliente se sentir vistos e valorizado. 

Quando seu cliente se sentir valorizado, ele se sentirá mais encorajado a ser fiel ao seu negócio. Estudos de mercado apontam que as empresas com estratégias de personalização eficientes experimentaram um crescimento mais rápido na receita em 40%.

Como a sua empresa está no quesito personalização? O que a sua empresa está fazendo? Pense nisso e saia na frente. 

Para mais dicas, ouça meu podcast. 

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Fernando Coelho 

Diretor do Instituto Experiência do Cliente. Selecionado pela Metricx como um dos melhores autores brasileiros na área de Experiência do Cliente. Autor dos livros *CX Descomplicado*, *Fidelizando o Cliente na Prática* e mais 4 obras. Diretor Consultivo de Experiência do Cliente. Doutorando em Gamificação pela Universidade de Coimbra. Professor de Negócios na ESPM Rio e Instituto Navigare. Gestor Nacional de Marketing no Grupo Terra Zoo. Mentor e Treinador de Negócios para marcas como Mercedes Benz, Boticário, Grand Cru, Hotel Blue Tree e outras.

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