Três estratégias para fidelizar o seu cliente e vender mais

O cliente de uma empresa só retornará a comprar se sentir que a sua necessidade foi atendida com um bom custo-benefício e se tiver uma boa experiência de compra. Mas, esse retorno é potencializado se a empresa estimular a volta deste cliente com estratégias efetivas de relacionamento e recorrência de vendas.

De forma simples, a fidelização de clientes se configura como a capacidade de manter fiéis aqueles clientes que já consumiram antes uma marca.

De acordo com estudos publicados pelo setor, um programa de fidelização influencia 80% dos consumidores a continuarem a fazer negócios com uma marca e a escuta ativa e a capacidade de resposta ao feedback dos clientes são valorizadas por 92% dos clientes. (Finte: Market Splash)

E o que as empresas devem fazer para reter clientes e vender mais?

A minha orientação para empresários envolve um tripé importante para qualquer negócio e que sempre destaco em minhas mentorias e aulas: pedir feedback ao cliente pós-vendas, manter contato com o cliente de forma regular, possuir um programa de CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente).

1. PEÇA FEEDBACK PARA O CLIENTE

A voz do cliente é uma consultoria gratuita comercialmente. Ouvir o cliente é fortalecer a sua empresa, por isso, incentive os clientes a compartilharem suas opiniões e sugestões sobre o seu produto, empresa e colaboradores. Realize pesquisa de satisfação para entender como foi o atendimento, a experiência no processo de compra e se o produto atendeu a necessidade. Isso fará você compreender onde pode melhorar e mostrará ao cliente que você se importa. 

2. FAÇA CADASTRO E MANTENHA CONTATO FREQUENTE

Um erro gigante que vejo nas empresas, principalmente bares e restaurantes é não realizar cadastro de clientes. Envie mensagens ao seu cliente com frequência – crie uma régua de relacionamento com atualizações ou ofertas exclusivas de tempos em tempos. Manter-se presente na mente do cliente cria uma conexão constante, tornando menos provável que eles busquem a concorrência. 

3. UTILIZE SISTEMA AUTOMATIZADO DE CRM – GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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O CRM é responsável pela organização dos dados dos clientes. Esta plataforma permite que você tenha uma visão completa do cliente, seu perfil e histórico de compras. A tecnologia é uma grande parceira, por isso, os sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) ajudam a entender o comportamento de compra e permite interações mais informadas e personalizadas em cada ponto de contato da empresa com o seu cliente.

Busque soluções no mercado de acordo com sua realidade (tamanho, segmento e fluxo de clientes).

Outros estudos de mercado monitorados pelo Instituto Experiência do Cliente mostram que 93% dos clientes com uma excelente experiência de marca têm maior probabilidade de voltar a comprar.

Investir em relacionamento ajudará a empresa a diminuir despesas com aquisição de novos clientes, diminui custos com publicidade e aumenta a reputação e indicação de um negócio, gerando consequentemente mais vendas. 

Siga essas dicas e fidelize os clientes da sua empresa. 

Para mais dicas, ouça meu podcast.

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Fernando Coelho

Diretor do Instituto Experiência do Cliente. Selecionado pela Metricx como um dos melhores autores brasileiros na área de Experiência do Cliente. Autor dos Livros CX Descomplicado, Fidelizando o Cliente na prática e mais 4 obras. Diretor Consultivo de Experiência do Cliente. Doutorando em Gamificação pela Universidade de Coimbra. Professor de negócios na ESPM Rio e Instituto Navigare, Gestor Nacional de Marketing no Grupo Terra Zoo. Mentor e Treinador de Negócios como Mercedes Benz, Boticário, Grand Cru, Hotel Blue Tree e outras marcas.

 

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