Vendas e qualidade no atendimento são temas de seminário em ITZ

IMPERATRIZ – Será realizado, entre os dias 3 e 7 de novembro, o Seminário Qualidade no Atendimento ao Cliente, voltado para profissionais que lidam diretamente com os clientes internos e externos. A formação contará com os palestrantes Renata Araújo Paim e Gleydson Lima Serafim.

As inscrições podem ser feitas na sede da Associação Comercial e Industrial de Imperatriz (ACII), localizada na rua Bom Futuro, Centro, no Palácio do Comércio e Indústria. O seminário tem como foco a qualificação dos profissionais que lidam diretamente com os clientes internos e externos.

No evento, será discutida a qualidade no atendimento e os caminhos para aprimorar os canais de comunicação com a clientela e os mecanismos de aproximação, manutenção e fidelização.

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Também serão discutidos os conceitos de atendimento, questões relacionadas com a imagem da empresa e técnicas de comunicação voltadas para a interação com os clientes. O seminário abrange, ainda, questões referentes ao aspecto psicológico do atendimento e estratégias para encantar o cliente.

O seminário contará com exercícios em grupo e simulações. A fundamentação teórica será apresentada de forma interativa, com utilização de recursos didáticos, conceitos psicanalíticos e conhecimento em coaching. Todas as vivências serão para associar a experiência do aprendizado com o dia a dia do participante.

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